Samsung Galaxy S26 Ultra não entregue e cobrança indevida de parcelas
Não respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 22:48
ID: 250294637
No dia 05/05/2026 realizei a compra de um aparelho Galaxy S26 Ultra 5G 1TB / 16GB RAM através do site oficial da Samsung, no valor de R$ 15.499,00, parcelado em 12x sem juros, tendo o pagamento sido devidamente aprovado na mesma data.
O pedido foi confirmado como aprovado e constava previsão de entrega para o dia 12/05/2026, conforme documentação anexada. Entretanto, até o presente momento o produto nunca foi entregue ao consumidor, mesmo após diversas tentativas de solução administrativa junto ao SAC da empresa
Além disso, participei do programa Troca Smart Samsung, enviando meu aparelho usado para obtenção de desconto/preavaliação no valor aproximado de R$ 2.801,00. Ou seja, além de não receber o novo aparelho adquirido, também fiquei privado do meu celular anterior enviado à empresa.
A Samsung não apresentou justificativa plausível para o descumprimento da oferta, não forneceu prazo concreto para entrega e deixou o consumidor completamente sem suporte e sem solução efetiva, em total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que continuo sendo cobrado normalmente pelas parcelas da compra no cartão de crédito, apesar de jamais ter recebido o produto adquirido. A situação causou enormes transtornos, insegurança, frustração e prejuízos materiais e morais ao consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
A entrega imediata do produto adquirido ou, alternativamente, o cancelamento integral da compra;