Samsung Galaxy Watch 5 - Vício Oculto: Descolamento da Tela e Recusa de Reparo Proporcional pela Assistência Técnica
Não respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 13:48
ID: 250798419
Vício Oculto em Samsung Galaxy Watch 5
Reclamação referente ao produto Samsung Galaxy Watch 5 44mm, adquirido em dezembro de 2022.
Em 2026, o aparelho passou a apresentar descolamento progressivo da tela, iniciando-se como uma pequena mancha. Trata-se de defeito amplamente relatado por consumidores, configurando vício oculto de fabricação, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que o produto sempre foi utilizado em estrita conformidade com as orientações do fabricante: com película de proteção, case de borracha para a caixa, sem exposição à água de banhos ou piscina, e sem qualquer queda ou mau uso.
Em visita à assistência técnica autorizada Samsung em, fui informado de que a empresa não realiza o procedimento de recolagem do vidro. A única alternativa oferecida foi a troca completa do conjunto vidro + touch screen, com custo abusivo e desproporcional ao valor de mercado do bem, inviabilizando economicamente o reparo.[data]
Tal conduta contraria o art. 18 do CDC, que impõe ao fornecedor o dever de sanar o vício do produto. A ausência de opção de reparo proporcional para um defeito que se manifesta após o prazo de garantia legal, mas decorre de falha de fabricação, configura prática abusiva, conforme art. 39, V do CDC.