Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 NÃO COMPRE - PRODUTO CARO, COM PROBLEMAS E SEM PEÇAS

Question

No dia 09/12, adquiri um Samsung Galaxy Watch Ultra 2025, modelo topo de linha e recém-lançado, pagando cerca de R$ 3.000,00. Um produto vendido como premium, com promessa de qualidade, durabilidade e confiabilidade, abrindo mão de adquirir produtos consolidados no mercado de outros concorrentes, confiando na marca e na promessa de ter um produto diferenciado.

Para minha total indignação, no dia 25/12, ou seja, com menos de 20 dias de uso, o relógio passou a apresentar defeito em um dos botões, inviabilizando o uso normal do equipamento. Trata-se claramente de vício de fabricação, e não de mau uso.

Devido a estar em viagem, levei o produto à assistência técnica da Samsungo no tatuapé assim que retornei, conseguindo dar entrada oficialmente no reparo em 09/01.
Hoje fui informado de que a assistência técnica NÃO POSSUI A PEÇA necessária para o conserto.

Ou seja:
A Samsung comercializa um produto de alto valor, recém-lançado,
cobra preço de categoria premium,
o produto tem problemas com menos de 20 dias,
e pra fechar com chave de ouro, não tem peças para reposição.

Isso é inadmissível e demonstra total desrespeito ao consumidor.

Não cabe a mim aguardar prazos indefinidos, muito menos ser prejudicado pela total falta de planejamento logístico da fabricante. O Código de Defesa do Consumidor (art. 18) é claro: quando não há possibilidade de reparo, o consumidor pode exigir a troca imediata do produto ou a devolução do valor pago.

Diante da incapacidade da Samsung em realizar o reparo, EXIJO A TROCA IMEDIATA DO PRODUTO POR UM NOVO, do mesmo modelo, em perfeitas condições de uso.

Deixo claro que:

Não aceitarei aguardar chegada de peça;

Não aceitarei prazos indefinidos;

Não aceitarei reparos improvisados em um produto praticamente novo.

Caso a troca não seja realizada de forma imediata, registrarei reclamação no PROCON, além de adotar as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de restituição do valor pago e indenização por danos morais, se necessário.