Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/06/2026 às 17:55

ID: 251315805

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar NOTIFICAÇÃO em razão da ausência de solução para o problema apresentado em minha máquina lava e seca Samsung, modelo WD11AEB, 11 kg, adquirida em 07/11/2025, pelo valor de R$ 4.583,00, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em nome de *****, CPF n *****.

O produto apresentou defeito em março de 2026, poucos meses após a aquisição, tendo sido aberta solicitação de atendimento junto à Samsung. Após análise técnica, a própria Samsung reconheceu a falha e AUTORIZOU A TROCA DO PRODUTO, conforme protocolo n *****.

Contudo, apesar do reconhecimento do problema e da autorização para substituição, até a presente data não houve a efetiva troca do equipamento, tampouco qualquer informação concreta acerca do andamento do processo, prazo de entrega ou previsão de resolução. Ressalto que venho tentando contato pelos canais de atendimento da empresa, sem obter retorno satisfatório.

Tal conduta configura flagrante desrespeito ao consumidor e afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, 1, que estabelece o prazo máximo de 30 (trinta) dias para saneamento do vício, após o qual o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua livre escolha:

- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
- O abatimento proporcional do preço.

Considerando que o prazo legal já foi amplamente ultrapassado e que a própria Samsung já reconheceu a necessidade de substituição do produto, exijo a imediata regularização da situação, com a efetiva entrega do produto substituto ou a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.

Fica a Samsung formalmente notificada para apresentar solução definitiva e cronograma concreto de atendimento em caráter de urgência.

Na ausência de resposta e solução imediata, informo que adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor, abertura de demanda no Reclame Aqui, acionamento do PROCON e ajuizamento de ação judicial perante o Juizado Especial Cível, com pedido de restituição de valores, indenização por danos materiais e danos morais, em razão dos transtornos suportados e do evidente descaso demonstrado pela empresa.

Aguardo manifestação urgente.

Atenciosamente,

*****
CPF: *****
TEL: *****
Protocolo Samsung: *****
Produto: Lava e Seca Samsung WD11AEB 11 kg
Nota Fiscal: n *****
Data da Compra: 07/11/2025