SAMSUNG NÃO COBRE GARANTIA GALAXY S5 A PROVA DÁGUA (IP67)
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/01/2016 às 23:23
ID: 16279845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM CELULAR SAMSUNG GALAXY S5 DUOS (SM-G900MD) NO DIA 06/07/******* - AINDA EM GARANTIA DOS 12 MESES, SÉRIE RQ8F800Q5KZ, IMEI*************, SUPOSTAMENTE A PROVA DÁGUA IP67, MAS AO UTILIZAR O MESMO NA PISCINA DE UM HOTEL EM FÉRIAS, TIRANDO FOTOS EM FAMÍLIA, O MESMO CAIU NA ÁGUA, POR MENOS DE 1 MINUTO (SOMENTE O TEMPO DE RESGATAR O MESMO), COM A TAMPA FECHADA COMO SE PEDE, PROTEÇÃO DA ENTRADA DE CARREGADOR LACRADA, O MESMO VEIO A DANIFICAR O DISPLAY, AO ABRIR A TAMPA DE PROTEÇÃO, FOI VISTO QUE O CELULAR REALMENTE ENTROU ÁGUA (O QUE NÃO DEVERIA ACONTECER), MOLHANDO OS DOIS CHIPS DA OPERADORA, CARTÃO DE MEMÓRIA E ÁGUA DEBAIXO DA BATERIA, DEIXANDO O SELO QUE INDICA QUE O CELULAR FOI MOLHADO VERMELHO.
PERGUNTA: COMO ESTE CELULAR QUE SE DIZ A PROVA DÁGUA / RESISTENTE A ÁGUA, COM APENAS 01 QUEDA NA ÁGUA, COM UTILIZAÇÃO DENTRO DAS CONDIÇÕES NORMAIS E AINDA LONGE DE SER MERGULHADO OU UTILIZADO PARA FOTOS SUBMERSAS, ENTRA ÁGUA, DANIFICA O DISPLAY E A ASSISTÊNCIA TÉCNICA ABC SAM TELECOMUNICAÇÕES LTDA. ME RESPONDE QUE SEGUINDO AS REGRAS DO FABRICANTE SAMSUNG, HOUVE PERDA DE GARANTIA DE MEU APARELHO.
DEIXEI O APARELHO NESTA ASSISTÊNCIA (ORDEM DE SERVIÇO *******) NO SÁBADO DIA 09/01/*******, POR VOLTA DAS 11:40 DA MANHÃ (SENDO QUE A ASSISTÊNCIA FECHA AS 12:00 HORAS) E HOJE DIA 11/01/******* AS 09:12 DA MANHÃ (SENDO QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA ABC SAM ABRE AS 09:00) JÁ ME DÁ UM LAUDO PRECISO DE QUE A GARANTIA FOI PERDIDA SEGUINDO AS REGRAS DO FABRICANTE SAMSUNG. A ABC SAM ESTÁ DE PARABÉNS PELA AGILIDADE NA https://*******, QUE ANÁLISE FOI FEITA TÃO , RAPIDAMENTE??? VISTO QUE ESTA ASSISTÊNCIA ESTAVA HIPER LOTADA, EU ERA A SENHA 39 E QUANDO CHEGUEI AINDA ESTAVA NA SENHA 08 (21 PESSOAS NA MINHA FRENTE!!!! ISTO MOSTRA QUE O PRODUTO SAMSUNG NÃO ESTÁ ATENDENDO OS PADRÕES DE QUALIDADE, CASO CONTRÁRIO A ASSISTÊNCIA NÃO ESTARIA TÃO CHEIA E VISTO TAMBÉM QUE QUASE 80% DOS CASOS ERAM PROBLEMAS EM CELULARES.
PEÇO ATENÇÃO URGENTE DA SAMSUNG EM MEU CASO, POIS ESTE APARELHO SERÁ RETIRADO DA ASSISTÊNCIA NO DIA 13/01/******* E VAMOS DIRETO NO PROCON DE SÃO BERNARDO DO CAMPO E CASO AINDA ASSIM A SAMSUNG OPTE POR NÃO COBRIR MINHA GARANTIA, ENTRAREI COM AÇÃO POIS NÃO ESTOU FALANDO DE UM APARELHO POPULAR E SIM DE UM PRODUTO QUE CUSTOU R$2.*******,00. DIGO ISSO POIS ESTE APARELHO SEMPRE FOI VENDIDO COM A IDEIA DE SER A PROVA DÁGUA INCLUSIVE COM VIDEOS NA INTERNET DE FOTOS SUBMERSAS...NÃO HÁ JUSTIFICATIVA PARA APENAS UMA QUEDA NA ÁGUA....E O MESMO FICAR COM A TELA TOTALMENTE VERDE E SEM FUNÇÃO.
PEÇO SIM, A TROCA EM GARANTIA DO DISPLAY DE MEU APARELHO OU A TROCA POR UM APARELHO NOVO DE IGUAL MODELO OU VALOR.
EXIJO QUE SEJA CUMPRIDO MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
12/01/2016 às 09:25
Prezados consumidor,
Seu caso é muito importante para a Samsung.
Entretanto, para um atendimento mais satisfatório e eficaz, solicitamos que entre em contato com os nossos canais oficiais:
Call Center: ******* ******* ******* / ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Obrigado
Réplica do consumidor
12/01/2016 às 17:58
Conforme ligação realizada hoje no Call Center (protocolo*******), a atendente me informou que este aparelho não é a prova dágua e sim resistente a água, e que ele não poderia ser submerso por isso não poderia julgar o laudo do técnico da assistência, mas conforme pesquisas realizadas e conforme dito com todas as letras pela SAMSUNG, ele possui proteção IP67 (o 6 quer dizer poeira e o 7 a água) segundo normas internacionais, e que pode segundo a torna ficar submerso entre 10cm e 100cm por até 30 minutos, com isto alegado e voltando a dizer que meu celular não ficou submerso e sim somente caiu na água sendo retirado em menos de 60 segundos (1 minuto) e estava com todas as proteções e perfeitamente lacrado.
SAMSUNG conforme vocês podem ver, vocês não estão tratando este assunto com um leigo que não conhece regras e normas e também não estão dando a devida importância a meu problema (como vocês dizem nesta resposta automática e padrão acima).
Conforme dito, amanhã retiro o aparelho da assistência e vou direto ao PROCON de SBC com as norma IP67 em mãos, com a caixa do aparelho mostrando que ele é IP67 e vou a luta para conseguir a manutenção do meu aparelho, gostaria de salientar que a partir de hoje começo a divulgar a todos os conhecidos o meu problema e que a SAMSUNG não respeita seus usuários / compradores (Facebook, Google +, etc).
Não feliz ainda apenas com a norma IP67, fui em uma loja da SAMSUNG, vi o S5 a venda e lá vocês fazem questão de dizer que ele é a prova dágua / resistente IP67, com um anúncio bonito, perguntei ao atendente na loja e ele me confirmou que pode sim até 1 metro de profundidade por até 30 MINUTOS!!!! Por que vocês vendem esta ideia e agora não querem cobrir minha GARANTIA????
Exijo solução do meu caso, quero meu aparelho consertado.
Réplica do consumidor
22/01/2016 às 12:24
Fazem 10 dias que postei minha réplica para a SAMSUNG e nada até agora!!!! O que vocês estão esperando?
Lembrando que meu caso já está no PROCON com data para audiência dia 02/02/*******https://******* que assim saia alguma coisa!!!
Tenho que concordar com minha esposa: feliz de quem tem um Apple!!! Eles não nos deixam na mão nunca!!! Pois não querem a imagem manchada com um problema simples de manutenção mal resolvido!!! SAMSUNG use a APPLE como exemplo e respeite seus consumidores!!!
Consideração final do consumidor
04/02/2021 às 16:39
Excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10