O que aconteceu
Adquiri um Samsung Galaxy Z Flip7 FE e, com menos de um mês de uso, a película original de fábrica começou a apresentar bolhas, comprometendo a experiência de utilização do aparelho.
Pelo que pude verificar, esse não parece ser um caso isolado, mas sim um problema recorrente relatado por consumidores desse modelo.
No dia 16 de setembro de 2026, entrei em contato com uma assistência técnica autorizada da Samsung para solicitar a substituição da película. Fui informado de que, por estar dentro do período de garantia de um ano, a substituição seria realizada sem custo.
Entretanto, hoje, 21 de outubro, já se passaram 35 dias desde o primeiro contato e o problema continua sem solução.
Durante esse período, fiz diversas cobranças pelo WhatsApp e recebi diferentes justificativas:
* Inicialmente, a assistência alegava repetidamente que a película ainda não havia chegado.
* Posteriormente, informou que a Samsung estava enfrentando problemas sistêmicos e que todos os pedidos haviam sido cancelados, orientando que entrássemos em contato com o SAC.
* Após novas cobranças, surgiu outra justificativa, desta vez relacionada a um possível encerramento das atividades da unidade.
Ou seja, a cada contato recebemos uma informação diferente, mas nenhuma solução concreta.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Estamos falando de um aparelho novo, de valor elevado, que apresentou um problema prematuro em um componente original da própria fabricante.
Meu marido está utilizando o celular sem a película original, ficando preocupado com a possibilidade de danos à tela dobrável, enquanto aguardamos uma solução que deveria ser simples.
É inadmissível que uma empresa do porte da Samsung não consiga garantir a disponibilidade de um componente de reposição, especialmente quando se trata de um problema apresentado com menos de um mês de uso.
Solicito à Samsung:
1. A disponibilização imediata da película original compatível com o Galaxy Z Flip7 FE.
2. O agendamento da substituição gratuita em uma assistência autorizada que tenha a peça disponível.
3. Um posicionamento formal sobre os sucessivos atrasos, cancelamentos e informações contraditórias fornecidas.
4. Uma solução definitiva, sem que o consumidor precise continuar realizando cobranças para obter um atendimento básico de garantia.
Não considero aceitável receber mais uma justificativa genérica ou ser direcionado novamente a outro canal de atendimento.
Aguardo uma solução efetiva e urgente por parte da Samsung.