Samsung Rewards: Cupom expirado após resgate e falha de informação no aplicativo
Não respondida
Salvador - BA
07/04/2026 às 21:45
ID: 245441343
Venho registrar minha indignação com a Samsung Brasil. No dia 07/04/2026, às 19:45h, utilizei 2.000 pontos do meu Samsung Rewards para resgatar um cupom no aplicativo Samsung Wallet.
O aplicativo afirmava claramente na tela principal: "NÃO HÁ PONTOS EXPIRANDO NOS PRÓXIMOS 3 MESES". Além disso, o produto estava disponível para resgate normal na vitrine. No entanto, assim que os pontos foram debitados e fui acessar o benefício em "Meus Cupons", o sistema informou que o cupom estava EXPIRADO desde 19/03/2026.
Como é possível a Samsung oferecer um produto para resgate que já está vencido há quase um mês? Isso é um erro sistêmico grave e uma falta de respeito com o consumidor.
Tentei resolver pelo chat, mas a postura da empresa foi ainda pior: disseram que não devolvem os pontos e que não podem fazer nada. Sou cliente antigo, possuo diversos produtos da marca em casa e escolhi a plataforma pela confiança, que agora foi quebrada.
O que eu exijo:
O estorno imediato dos 2.000 pontos na minha conta;
Uma postura digna da Samsung frente a um erro claro de informação no aplicativo de vocês.
Tenho todos os prints que comprovam que o aplicativo não avisou sobre a validade e que o cupom já apareceu como expirado no momento do resgate. Não aceitarei o prejuízo por uma falha técnica da Samsung.
No aguardo de uma solução urgente.