Samsung Oficial

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Guarulhos - SP

03/06/2026 às 11:36

ID: 250435253

Adquiri um Samsung S22+ e estou enfrentando novamente o mesmo defeito que já havia sido reparado anteriormente pela própria assistência técnica autorizada Samsung.

O aparelho nunca foi aberto por terceiros, não possui avarias, quedas ou sinais de mau uso. Todos os componentes permanecem originais, sendo que o único reparo realizado em todo o período de uso foi efetuado pela própria Samsung.

Recentemente o mesmo problema voltou a ocorrer, demonstrando que o reparo anterior não solucionou definitivamente o defeito apresentado. Ao buscar atendimento, fui orientado a realizar procedimentos básicos de software e restauração de fábrica, embora o aparelho já tenha histórico de assistência para exatamente a mesma falha.

Entendo que um produto premium não deveria apresentar um defeito recorrente após reparo realizado pela fabricante. Além disso, diversos consumidores relatam situações semelhantes envolvendo o mesmo modelo, o que reforça a necessidade de uma análise mais aprofundada do caso.

Solicito que a Samsung avalie o histórico completo do aparelho e apresente uma solução definitiva, sem custos, considerando a reincidência do defeito e o fato de que o equipamento nunca sofreu intervenções externas ou danos que pudessem justificar o problema.

Ordem de Serviço n *****.
Protocolo de atendimento n *****.