Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

27/07/2026 às 17:55

ID: 254965667

Adquiri um monitor Samsung Odyssey G30 24" (modelo LS24BG300ELMZD) em 08/2023 confiando na qualidade da marca. Entretanto, o produto passou a apresentar listras horizontais em toda a tela, inclusive no menu interno (OSD) do próprio monitor, o que evidencia que o defeito é interno e não possui qualquer relação com computador, placa de vídeo ou cabos.

Antes de procurar a Samsung, realizei todos os testes possíveis e também consultei três técnicos diferentes. Nenhum deles sequer se dispôs a elaborar orçamento, pois todos afirmaram que o defeito está relacionado ao painel ou à eletrônica do monitor e que o custo do reparo ultrapassaria o valor de um equipamento novo, tornando o conserto economicamente inviável.

Além disso, ao pesquisar o modelo, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo defeitos semelhantes, inclusive em canais oficiais da própria Samsung, o que demonstra que este não é um caso isolado e reforça os indícios de vício oculto.

Na última terça-feira registrei uma reclamação por meio do formulário disponível no site da Samsung. Não recebi qualquer resposta e nem sequer um número de protocolo.
Diante disso, entrei em contato novamente pelo atendimento via chat. Permaneci aproximadamente 1 hora e 30 minutos realizando inúmeros testes já previamente executados. Ao final, mesmo diante das evidências apresentadas, a Samsung limitou-se a informar que o produto está fora da garantia contratual e que eu deveria encaminhá-lo, às minhas expensas, para uma assistência técnica autorizada, arcando inclusive com o custo da análise inicial.

Essa postura ignora completamente a legislação consumerista. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se a partir da manifestação do defeito (art. 26, 3), e não do término da garantia contratual. A garantia não afasta a responsabilidade do fabricante por defeitos de fabricação que surgem durante a vida útil razoavelmente esperada de um bem durável.
Também causa estranheza que um monitor com pouco tempo de uso apresente defeito que o torne praticamente inutilizável e cujo reparo seja economicamente inviável, exigindo a substituição de componentes cujo custo supera o valor do próprio equipamento.

Para agravar a situação, o atendimento prestado pela Samsung foi extremamente lento, pouco cordial e incapaz de analisar efetivamente as informações apresentadas, limitando-se a respostas padronizadas baseadas exclusivamente no término da garantia, sem qualquer análise do possível vício oculto.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante da negativa da Samsung, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação.
Solicito que a Samsung:
- reconheça a existência de possível vício oculto;
- caso deseje, realize a análise técnica do equipamento sem qualquer custo;
- providencie o reparo, a substituição do monitor ou outra solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor;
- apresente uma resposta técnica fundamentada, e não apenas a informação de que a garantia expirou.

Dados do atendimento anterior:
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Data do atendimento: 27/07/2026 às 16h13

Caso não haja solução administrativa, adotarei as demais medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, onde apresentarei toda a documentação, fotografias do defeito, histórico do atendimento e os diversos relatos públicos de consumidores que enfrentaram problemas semelhantes com este modelo.