Samsung Shop: Atraso na entrega e falta de resolução para capa de celular

Question

Fiz uma compra através do aplicativo Samsung Shop. Eu comprei no dia 05/05/2026 um carregador magnético e uma capa para o celular Samsung S26 ultra. Quando eu pesquisei o site dizia que entregaria os produtos até o dia 08/05/2026. Paguei por PIX e fiquei esperando a entrega.
No dia 07/05/2026 chegou o carregador, somente o carregador. Eu achei estranho, entrei em contato com a Samsung no dia 08/05/2026. A especialista que me atendeu procurou pelo pedido, eu enviei em PDF o pedido e comprovante de pagamento. Então ela me disse que a capa chegaria no dia 12/05/2026. É claro que no dia 12 não chegou nada. Fiquei esperando e no dia 14/05/2026 entrei em contato com a Samsung novamente. A atendente disse não saber o que aconteceu com o pedido. Eu apenas queria que me enviassem ou então a devolução do valor que paguei. Foi aberto um protocolo de número *****. Disseram que em 10 dias corridos eu receberia o produto. Dia 19/05/2026 entrei em contato com o atendimento Samsung novamente, e foi aberto outro protocolo número *****. Novamente a atendente viu que nada tinha sido feito sobre a minha reclamação, pediu desculpas muitas vezes. Porém, hoje, já é dia 27/05/2026 e ainda não recebi o produto e nem mesmo a devolução do valor que paguei.
É inconcebível que uma empresa como a Samsung tenha um pós venda tão horroroso e que não consegue resolver nada. Até uma simples capinha de celular vira uma novela mexicana. Totalmente decepcionado com o atendimento e desorganização da empresa. O meu pedido é o número *****.