Samsung Oficial

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São Paulo - SP

12/04/2026 às 01:17

ID: 245820311

Comprei recentemente a TV Samsung The Frame 55 (modelo LS03F 2025), diretamente pelo site da própria Samsung, justamente atraído por uma das principais propostas do produto: a possibilidade de personalização por meio das molduras intercambiáveis.

No entanto, após a compra, constatei que simplesmente não há disponibilidade de molduras para esse modelo nem no site oficial da Samsung, nem em canais parceiros, nem em outros fornecedores no Brasil.

Ou seja, adquiri um produto com uma funcionalidade amplamente divulgada como diferencial (personalização estética), mas que, na prática, não pode ser utilizada por ausência de oferta do acessório essencial.

Destaco que se trata de um modelo recente (linha 2025), o que torna a situação ainda mais preocupante, pois não se trata de produto antigo ou descontinuado.

Essa situação caracteriza, no mínimo, publicidade enganosa por omissão, uma vez que a funcionalidade existe apenas de forma teórica, sem viabilidade prática de uso pelo consumidor.

Solicito uma solução por parte da Samsung, que pode incluir:
- disponibilização imediata das molduras compatíveis para compra no Brasil, ou
- indicação clara de fornecedores oficiais, ou
- alternativa equivalente que viabilize o uso da funcionalidade prometida.

Aguardo retorno com uma solução concreta.