Site da Samsung Não é Confiável
Em réplica
São Paulo - SP
28/06/2016 às 10:06
ID: 19402285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegue abaixo o relatado do ocorrido.
Realizando uma busca no site da Samsung pelo produto Capa S View Galaxy S5 na cor preto” fui informado que o produto estava esgotado, e recebi a opção através da tecla “rede de varejo” a efetuar a compra através da loja Fast Shop, sendo assim realizei a compra em 23/06/******* através do pedido n°167529686, e ao receber o ******* que não se tratava do mesmo produto.
Acessei novamente o site da Samsung e constatei que o produto continuava esgotado e optei novamente pela compra através da “tecla rede de varejo”, neste momento percebi que fui direcionado para a loja Fast Shop, e direcionado para o produto Capa para Samsung Galaxy S5 Wallet Preta - Samsung - 900BBEGBR.
Direcionamento este do site da Samsung que me induziu ao erro na compra, um absurdo, ainda mais por que o preço deste produto no site da Samsung sai por R$ 35,10.
Tenho todos os printscreen das telas conforme arquivo em anexo.
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Resposta da empresa
28/06/2016 às 18:53
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
29/06/2016 às 09:32
Segue resposta da Samsung pelo seu canal de atendimento.
Olá, bom dia Helon !
Meu nome é Narriman Neves e serei a responsável pela tratativa e suporte ao seu e-mail.
Informo que será necessário que entre em contato com a revenda onde foi efetuada a compra para que possa obter maiores esclarecimentos.
Espero ter ajudado e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
Narriman Neves
Piada O site da Samsung está direcionando a compra para o site de um terceiro e para o produto errado e atendente me fala para entrar em contato com o terceiro.
Vou continuar utilizando este canal, pois todos tem o direito de saber qual tratativa o fornecedor da aos seus clientes.
Absurdo Samsung