Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/06/2026 às 23:01

ID: 251986187

Ganhei essa Smart TV Philips 50 polegadas, modelo 50PUG7406/78, no dia 02/02/******* comprada 3 anos . Recentemente, o aparelho começou a apresentar linhas na horizontal/vertical e distorções na imagem se ela tremer ou duplicar, adicione: "com a imagem tremendo e duplicando".
Ao pesquisar em fóruns técnicos e na própria plataforma do Reclame Aqui, constatei que este é um problema crônico e recorrente do modelo 50PUG7406/78, caracterizando um claro VÍCIO OCULTO de fabricação no painel/display. Uma televisão é um bem durável e não se espera que sua tela estrague com tão pouco tempo de uso regular e sem nenhum tipo de avaria física ou mau uso.
De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, mesmo que o produto já esteja fora do prazo de garantia contratual da fábrica.
Solicito que a Philips analise o meu caso e ofereça uma solução justa, seja através do reparo em cortesia do display por meio de uma assistência técnica autorizada, ou a substituição do produto, visto que se trata de uma falha global amplamente documentada deste lote/modelo.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente da empresa para resolver o problema de forma amigável.