Smart TV SAMSUNG Full 40" UN40F5500 LIGA E DESLIGA SOZINHA
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/02/2015 às 22:02
ID: 11796000
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados Comprei esta Smart TV Samsung LED Fulll HD Md. UN40F5500 no https://******* Conforme nota fiscal https://******* ******* em 12.05.*******.
Assim que comprei 2 meses após ela já apresentou o problema de liga e desliga sozinha, deixei ela desligada da tomada uns 3 dias e ela voltou a funcionar, entrei no site da samsung e fiz atualização do Firmware.
- Ela funcionou normalmente até final do ano, depois começou a ligar e desligar sozinha automaticamente, não consegue ficar ligada por + de 3 segundos e desliga e liga de novo sucessivamente. tirei da tomada e fui viajar e voltei no final do mes janeiro, liguei ela funcionou 2 horas e começou tudo denovo liga e desliga sozinha.
- Fiz varias pesquisas, verifiquei em sites e inclusive no reclama aqui tem varias clientes com o mesmo problema, e que esta Smart TV tem um defeito de fabrica na placa logica e fonte, pois alguns clientes a Samsung mandou o tecnico ir na residencia e trocar a fonte , porem depois de alguns dias o problema voltou, foi feito nova chamada e o tecnico teve que retornar e trocar tb a placa logica, somente trocando a placa logica e a fonte o problema é solucionado.
- estou decepcionado com a Samsung pois tenho ouro TV 32"orem não é Smart, tenho notebook deles Cel. e nunca tiv problema algum.
- Na internet é só digitar Smart TV Samsung liga e desliga sozinha e aparece varios relatos, todos eles com mesmo defeito, este meu ocorreio ainda no prazo da garantia mas tem varios clientes que somente apresentou um ano e meio a 2 anos depois.
- Isto significa claramente que não é um defeito aleatório e sim um recall pois o defeito é o mesmo em milhare de TV Smart Samsung. ou seja LIGA E DESLIGA SOZINHA !
- Peço que a Samsung me enviei um tecnico em minha casa para fazer a troca da fonte e placa lógica para que o problema seja solucionado definitivamente, tenho uma outra Samsung de 32 " no quarto que não é Smart TV a + de 1 ano e funciona normalmente
esta Smart nova que comprei para Sala, fica somente ligando e desligando sozinha. Estou sem TV na sala. Peço urgencia na visita do tecnico.
- Tenho intenção de comprar outra Smart TV em breve para colocar no quarto de meu filho, mas agora fiquei com receio de comprar outra Smart TV Samsung e ter o mesmo defeito.
- DADOS DA TV
MOD: SMART TV LED FULL HD 40 UN40F5500AG
COD DO MOD. : UN40F5500AGXZD
VERSION Nº US02
S/Nº Y1SP3XCF36271L
Aguardo Retorno urgente
Claudemir Cardoso
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Resposta da empresa
07/02/2015 às 10:23
Prezado Claudemir,
bom dia!
Conforme contato realizado no dia 07/02/*******, informamos que os esclarecimentos foram prestados via telefone.
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e canais de atendimento listados a baixo.
Site: https://*******
SAC: ************** Capitais e regiões metropolitanas
SAC: ******* ******* ******* Demais localidades
Atenciosamente,
Letícia
Equipe de atendimento ao Consumidor ? Imprensa
Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda.
Réplica do consumidor
27/02/2015 às 12:28
NINGUÉM COMPRA UMA SMART TV ULTIMA GERAÇÃO DA SAMSUNG PARA FUNCIONAR O TEMPO DA GARANTIA 1 ANO - Problema voltou - CONTINUA LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHA ! O técnico esteve em minha casa em 12.02.******* e trocou a placa lógica, e a TV voltou a funcionar. Mas como já é sabido inclusive pela própria Samsung o problema iria voltar + cedo ou + tarde. E no dia 25.02 apenas 13 dias após a troca da placa aconteceu novamente a a mesma coisa a TV voltou LIGAR E DESLIGAR SOZINHA. Porque o problema voltou ? Nós todos sabemos, é bem simples, a placa logica que foi trocada pelo Técnico da Samsung é a mesma da minha TV, ou seja ela apresenta o mesmo defeito de fabrica, alguns dias ou meses ela mostra o mesmo defeito, isto somente acontece porque a Samsung não resolveu o defeito que consta na placa logica, e esta trocando a placa logica das TVs pelas mesmas que foram fabricas junto com a TV e vai emburrando coma https://*******é terminar a garantia, ai depois o consumidor como eu e varios se ferram. Na verdade este mod: SMART TV LED FULL HD 40 UN40F5500AG COD DO MOD. : UN40F5500AGXZD Tem defeito de fabrica e quem tem esta SmartTV com certeza irá apresentar o mesmo defeito, tanto é que ao colocar na internet TV SMART SAMSUNG mod. UN40F5500AG LIGA E DESLIGA SOZINHA irá aparecer vários reclamando. O que deveria ser feito pela SAMSUNG seria um RECALL pois o defeito é o mesmo em todas isto significa claramente que É DEFEITO DE FABRICA NA PLACA LÓGICA, e para que o problema seja solucionado definitivo a PLACA LÓGICA deveria ser um novo modelo com o problema corrigido, pois colocando a mesma que foi fabricada junto com a TV na época o problema evidentemente irá continuar. Não quero mais nenhum técnico em minha casa trocando peças sem a certeza da correção do defeito, pois a garantia vai chegando ao final e o problema não é solucionado, depois que a garantia acabar e o problema evidentemente irá continuar quem irá pagar o conserto ? uma placa logica desta nova que continua apresentando defeito custo media R$ *******,00, NINGUÉM COMPRA UMA SMART TV ULTIMA GERAÇÃO DA SAMSUNG PARA FUNCIONAR O TEMPO DA GARANTIA 1 ANO ! Isto é injusto ! ilegal e fere os direitos do consumidor e principalmente a imagem da marca SAMSUNG !
CONFORME ******* DO CONSUMIDOR EU SOLICITO QUE A SAMSUNG TROQUE MINHA SMART TV POR OUTRO MOD. COM AS MESMAS CARACTERÍSTICAS POREM UM MODELO MAIS ATUAL QUE NÃO APRESENTE O MESMO DEFEITO DE FABRICA ! Fico no aguardo urgente, caso meu problema não seja solucionado na troca do aparelho, irei entrar com processo judicial, comunicar o Celso Russomanno do programa Patrulha do Consumido, e irei divulgar os videos que tenho da minha TV que LIGA E DESLIGA SOZINHA no Youtube e em todas redes sociais, fazendo protesto, pois tenho certeza que terei apoio de centena de clientes SAMSUNG que estão com o mesmo problema meu.
Fico no Aguardo. Att. Claudemir Cardoso