Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/06/2026 às 22:16

ID: 252573273

Venho por meio deste canal expor uma falha grave de funcionamento e solicitar formalmente o suporte desta fabricante para a resolução de um problema crônico em minha Smart TV Samsung Neo QLED QN85B, adquirida no final de 2022.

Recentemente, o televisor passou a apresentar um comportamento anormal: a tela pisca de forma repetida e, em perfeita sincronia com as piscadas, emite um ruído físico vindo do interior do aparelho. Inicialmente, o problema se manifestava de forma mais acentuada sob cargas de processamento mais pesadas (como o uso de consoles de videogame via HDMI), mas evoluiu rapidamente a ponto de inviabilizar o uso básico do televisor assistindo a canais abertos ou aplicativos nativos de streaming de filmes.

Como consumidor diligente, realizei todos os testes de isolamento possíveis antes de registrar esta queixa: testei diferentes portas HDMI, substituí cabos por modelos de alta blindagem, realizei restauração para os padrões de fábrica e atualizações de firmware, bem como ciclos de drenagem de energia estática. O sintoma persiste, confirmando de forma inequívoca que se trata de uma falha física de hardware interno.

Do Embasamento Técnico e Histórico de Mercado (Vício Oculto):

Ao realizar uma ampla pesquisa em fóruns de tecnologia especializados (como o Portal Adrenaline), comunidades oficiais de usuários (Samsung Members) e plataformas de proteção ao consumidor, constatei uma volumetria alarmante de relatos idênticos envolvendo as linhas premium Neo QLED da geração de 2022 (modelos QN85B e QN90B).

O diagnóstico recorrente apontado pelos próprios técnicos das assistências autorizadas da Samsung em casos semelhantes é a degradação térmica precoce de componentes da Placa da Fonte (Power Board) ou da Placa Principal (Main Board). Os capacitores e os circuitos de gerenciamento de energia dessas linhas sofrem desgaste acelerado pelo calor dissipado na retroiluminação por Mini LEDs, operando no limite de sua capacidade até que entram em curto ou fuga de corrente.

Trata-se, portanto, de um clássico caso de Vício Oculto, conforme tipificado no Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O legislador resguarda o consumidor determinando que, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se unicamente no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de fábrica.

Uma televisão de categoria premium possui uma expectativa de vida útil regulamentar muito superior a 3 ou 4 anos. A falha prematura de componentes vitais do circuito de energia configura uma quebra da legítima expectativa de durabilidade e qualidade do produto adquirido.

Estou ciente do histórico positivo da Samsung Brasil em reconhecer essa falha sistêmica nas linhas QLED/Neo QLED e em conceder o reparo em cortesia (isenção de custos de peças e mão de obra) para consumidores afetados pelo mesmo vício oculto em todo o território nacional, demonstrando sua boa-fé e compromisso com o pós-venda.

Diante dos fatos expostos, e amparado legalmente pelo CDC, solicito:

A abertura de uma ordem de serviço interna e o envio de um técnico de uma assistência autorizada oficial à minha residência para avaliação do produto, com a devida isenção da taxa de visita, dado o contexto de vício oculto;

A autorização, por parte desta fabricante, do Reparo em Cortesia do televisor, mediante a substituição da placa afetada (seja Placa da Fonte ou Placa Principal) sem custos de peças ou mão de obra para este consumidor.