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Rio de Janeiro - RJ

30/10/2023 às 17:26

ID: 174250287

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Olá!

Gostaria de relatar um problema que vem ocorrendo no meu aparelho e no da minha esposa.

No dia 25/11/*******, minha esposa e eu realizamos a compra de 02 smartphones Samsung S20 FE nas Lojas Americanas pela internet (um pra mim e outro para ela).

Os aparelhos são excelentes, gostamos muito das aquisições e sempre tomamos muito cuidado com os smartphones.

Entretanto, semana passada, no dia 09/10/*******, o celular da minha esposa apresentou um problema de carregamento. Ao conectar o carregador no smartphone, aparecia a notificação de umidade no conector que impossibilitava o carregamento.

Temos a certeza que não havia nenhuma umidade no conector, mas mesmo assim realizamos a limpeza do conector com álcool isopropílico e uma escovinha limpa, o que não resolveu o caso dela.

Liguei para a Samsung (tenho n protocolo) em busca de informações, fui informado que o aparelho não estava mais na garantia e me foi indicado uma loja autorizada para o celular passar por avaliação na loja Eletronica QUEOPS, em Realengo - RJ.

Pesquisei sobre a loja no reclame aqui e não tive mínima confiança em deixar o aparelho lá, pois as avaliações são muito negativas, principalmente por análises abusivas e a falta de transparência, além da demora nas entregas.

Tendo em vista que, conforme informação da Samsung, o smartphone estava fora de garantia, então o levamos em uma assistência técnica de confiança.

Na assistência, foi trocado a placa de carregamento (conector) e o problema de carregamento foi resolvido.

Porém, desencadeou outro problema no celular: o chip é reconhecido no smartphone, mas aparece o símbolo de bloqueio, o que não deixa o chip funcionar.

Voltei a assistência e os mesmos, após vários procedimentos, não conseguiram resolver o problema. Desconhecem o motivo do bloqueio do sinal do chip e disseram que nunca tinham visto esse tipo de problema (são especialistas em manutenção em aparelhos samsung).

Pois bem, até então, acreditávamos que o problema do celular da minha esposa fosse um defeito ocasionado por "mau uso" (mesmo minha esposa cuidando muito bem do aparelho).

Porém, fui surpreendido com um novo defeito: MEU CELULAR COMEÇOU APRESENTAR OS MESMOS PROBLEMAS!

No dia 15/09/******* (06 dias após os defeitos do S20 FE da minha esposa), meu S20 FE começou a apresentar o mesmo problema de carregamento do S20 FE da minha esposa (conector com umidade) e, logo após a bateria descarregar totalmente, levei a mesma assistência, onde foi realizado somente a limpeza dos conectores (não trocou a placa de carregamento, manteve a original) e o técnico conseguiu carregar o celular. Quando ligou o aparelho, o problema do símbolo de bloqueio do CHIP também foi apresentado!

Ou seja, o após a limpeza, o meu celular voltou a carregar normalmente mas também estava com o mesmo problema de CHIP do S20 FE da minha esposa.

As poucas informações que encontrei na internet sobre o motivo da causa dos problemas apresentados e o laudo do técnico garantem que trata-se de problemas crônicos.

Como o aparelho da minha esposa e o meu foram comprados juntos, garantem ainda mais a informação do problema crônico (talvez de lote) nos smartphones e principalmente os problemas apresentados serem iguais, num curto espaço de tempo em ambos o aparelhos e SEM MOTIVOS!

Estávamos muito felizes com os smartphones. O fato de não estar mais na garantia e os problemas terem sido apresentados pouco tempo após o término da garantia, nos deixou extremamente chateados e desanimados com a Samsung, principalmente por todo cuidado que sempre tivemos com os aparelhos, inclusive recomendando-os para amigos e conhecidos.

Temos as notas fiscais dos smartphones e gostaríamos muito de resolver esse problema da melhor maneira possível, sem sair ainda mais no prejuízo. É nossa única esperança recorrer aqui.