Samsung Oficial

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São Paulo - SP

06/12/2024 às 14:22

ID: 203890127

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Gostaria de expressar minha insatisfação com a situação envolvendo o meu celular SM-G998BZKKZTO, que apresenta um defeito de fabricação. Informo que já foi constatado por um técnico da própria Samsung que o problema é oriundo de falha de fabricação, no entanto, fui informado de que o reparo só será realizado se o aparelho estiver dentro do período de 3 anos da nota

Acredito que essa política não está sendo justa, visto que o defeito é de fabricação e não deve ser limitado pelo tempo de garantia, pois o problema não foi causado por uso inadequado. Estou ciente de que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, defeitos de fabricação devem ser reparados sem restrição de prazo, especialmente quando o problema é evidente e já reconhecido pela própria assistência técnica.

Gostaria de solicitar uma revisão dessa posição e que o reparo do meu aparelho seja realizado, uma vez que o defeito não decorre de mau uso, mas de falha na fabricação do produto.

Aguardo uma solução para este impasse o mais breve possível.

Atenciosamente,
Lucas Silva
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