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Rio de Janeiro - RJ

23/08/2023 às 10:49

ID: 170694759

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Tenho uma máquina LAVA E SECA INVERTE DIGITAL da SAMSUNG que apresentou problemas durante a garantia. Foi feito o conserto (troca do duto) e menos de 10 dias depois, voltou a parar de funcionar.

Voltei ao ciclo de ligações para agendamento do conserto e com muito tempo investido, consegui agendar o conserto. Menos de 10 dias depois, voltou a queimar.

Mais uma vez foi acionado o suporte. Este, sempre dificultando ao máximo o agendamento, mas com persistência, consegui agendar. Menos de 10 dias depois, queimou novamente.

Neste momento, minha garantia terminou mas eu estava protegido pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Neste momento, a SAMSUNG se negou em realizar o atendimento sem a cobrança da visita, peça e serviço.

Tentei diversas vezes o contato com a SAMSUNG para resolver essa questão internamente, sem expor a MARCA, mas a SAMSUNG me deixou sem alternativa.

Importante ressaltar que a SAMSUNG, através do atendente Matheus Rodrigues Da Silva (*******) na data de hoje (23.08.*******) me negou não só a garantia como também o envio das gravações de atendimento.

Informo aqui, como em minhas ligações, que fiz o investimento neste produto LAVA E SECA DIGITAL INVERTER da SAMSUNG pois possuo um filho com uma má formação congenita (Extrofia vesical) que o torna incontinente da urina. A máquina é FUNDAMENTAL para a qualidade de vida dele, já que preciso de roupas de cama, vestimentas e uniforme escolar LAVADO E SECO com agilidade. A SAMSUNG está causando um enorme dano moral para a minha família.

Última observação:
Tenho todos os protocolos, prints, emails, ligações com espera de mais de 1 hora (gravado pela tela do celular) e últimas ligações gravadas entre mim e a SAMSUNG e caso meu problema não seja resolvido aqui, o próximo passo será a justiça.