TELA COM MANCHA AMARELADA NAS BORDAS

Question

Boa tarde!

Fiz a compra de um tablet Samsung E WI-FI T560, pela loja virtual da Ponto Frio no dia 15/03/*******, ao receber o produto, no dia constatei que a tela estava com problemas, pois possuía uma macha amarelada no lado direito da tela, perto dos botões físicos do aparelho. Entrei em contanto com a Ponto frio e a mesma me orientou todo o procedimento para a troca. Fiz a troca do aparelho com defeito por um novo, que foi faturado dia 17 de abril, e entregue dia, 27 abril de *******. No entanto, quando fui verificar veio com o mesmo problema, a tela amarelada no canto direito da tela do aparelho, o que faz crer que é um problema de fábrica/produção do mesmo. Eu infelizmente vou ser obrigado a entrar pelas vias judiciais pois comprei o tablet para uso pessoal e profissional, não tenho interesse no dinheiro e sim num aparelho e pelo que vejo não adianta trocar pois todos estão com o mesmo problema. O processo da troca é demorado, é necessário se deslocar para os correios, estes que se encontram em greve sem previsão de retorno, enfim, só constrangimentos. Não sei o que fazer, não acho justo passar mais dias sem o tablet tendo pago pra ter um em boas condições. Segue anexa as fotos dos dois tablets. Gostaria realmente que a Samsung desse um posicionamento a respeito.

Accepted Answer

A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)

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TELA COM MANCHA AMARELADA NAS BORDAS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor