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Ribeirão Preto - SP

15/12/2023 às 14:43

ID: 178360959

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Comprei um Samsung Galaxy S21 Ultra no valor de R$5.*******,00 porque utilizo muito o celular para trabalhar, quis investir num aparelho que pudesse atender as minhas necessidades. Com um ano e um mês de uso, logo após perder a garantia de fábrica, a tela dele simplesmente desligou, estava conversando com um cliente e ele parou de funcionar do nada, lembrando que o aparelho não teve queda ou qualquer tipo de impacto, sou muito cuidadosa, ele não tinha nem marcas de uso. Levamos numa autorizada da Samsung aqui da minha cidade e eles alegaram que a tela parou por um trinco interno e que a troca ficaria no valor de R$2.*******,00. Mesmo com o aparelho fora da garantia, autorizei o reparo pois é um aparelho de alto padrão, queria colocar uma tela original. No outro dia me passaram que demoraria coisa de 07 dias uteis, eu não podia esperar todo esse tempo porque dependo do celular para trabalhar, fui em uma loja e tirei um S23 Ultra. Uns 3 dias depois, o celular que deixamos pra arrumar ficou pronto, resolvi não vender e deixa-lo aqui na empresa para mandar algumas mensagens para clientes, mas na maioria dos dias ele ficou sem utilidade, guardado. Isso é notável até pelo nível de bateria, que no momento da manutenção, colocaram uma bateria nova.
No inicio dessa semana, resolvi colocar o aparelho para carregar pra no outro dia enviar algumas promoções pra clientes utilizando ele, mas quando terminou de carregar a tela apagou de novo, da mesma forma que aconteceu da primeira vez. Levamos novamente na autorizada e eles alegaram que como já passaram os 90 dias, não poderiam fazer NADA, somente me passar um novo orçamento de tela para trocar.
Um descaso total, escolhemos trocar a tela numa assistência autorizada justamente para termos uma garantia de que a tela seria original e não ter mais problemas, e mesmo não usando o aparelho, ele apresentou o mesmo defeito, mais uma vez sem quedas, sem impactos, continua em perfeito estado, sem qualquer marca de uso.
Por isso não vamos mais investir em aparelhos da SAMSUNG, o atendimento prestado no pós venda é péssimo.
E na próxima vez que precisar de uma assistência, é melhor escolher qualquer uma que coloque tela paralela, pois a qualidade será a mesma e talvez eles deem bem mais tempo de garantia pros clientes do que a própria marca oferece.
Estou até o momento indignada porque o aparelho não teve nem um dia inteiro de uso depois que voltou da assistência, e tivemos exatamente o mesmo defeito, chego a me questionar até se a tela foi mesmo trocada ou se apenas nos enganaram naquele dia.