Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

04/09/2026 às 11:08

ID: 258214845

Televisao deu tela preta do absolutamente nada, compra foi feita 2 anos e meio antes do problema (sem garantia extendida). Contatei a Empresa e foi agendado uma visita tecnica para identificar o problema, visita essa que é paga fora do prazo de garantia. Na semana seguinte os responsaveis vieram e so analisaram superficialmente por fora e me passaram um orçamento que ficou com um valor proximo de 60%/70% do valor da televisao, ao questionar sobre qual problema poderia ser o tecnico da visita me respondeu que era um problema "normal" de acontecer. Finalizei a visita com um documento de ordem de serviço que constava somente o que deveria ser feito para o conserto da televisao, sem nenhuma explicacao sobre o problema ou qualquer outra coisa. Contatei a Empresa novamente para entender o que poderia ser feito, pois nao é normal um aparelho que custa mais de um salario minimo dar defeitos em apenas dois anos e meio, sem nenhuma acao de Mal uso, a Empresa continuou com a atitude de que fora da garantia nada poderia ser feito e que o conserto ainda teria que ser pago, mesmo apos eu questionar sobre a possibilidade de vicio oculto e que o tecnico que compareceu na visita nao fez nenhuma verificao capaz de detectar a causa do problema, ou seja, constatando que poderia ser realmente um vicio oculto.

Obs: A televisao, basicamente desde bem cedo da compra, ja havia apresentando uma situacao onde ela parecia desligar sozinha e em 5 segundos religava, completamente sozinha. No inicio nao encarei como um problema (por ser algo tao simples e rapido) e quando esta situacao se apresentou algumas vezes entendi que poderia ser um problema ja havia se passado algum tempo e como era algo que nao era frequente, todos os dias e talvez ate nem toda semana, nao me importei com o problema (grande erro). Mas ate a televisao apagar totalmente em 2 dias, que foi quando contatei a Empresa, ela nao havia apresentando nenhum outro problema na imagem ou este problema se quer se tornou mais constante. So estou relatando esta falha para que as outras pessoas fiquem mais alertas e para deixar claro que o defeito provavelmente é um vicio oculto do produto que causou no fim da vida do mesmo, e a Empresa foi informada disso no meu contaro. Mas como nao fiz reclamacoes e nem relatos deste problema em questao, quenem seria possivel pela velocidade e falta de constancia do mesmo, minha reclamacao nao é sobre ele e sim sobre um aparelho televisivo que custa mais de um salario minimo ter uma vida util tao pequena e a Empresa se quer dar o trabalho de verificacao do problema.