TERROR NA LAVA E SECA - HC2

Question

Uma história de amor com um produto as vezes dura pouco, tudo bem são máquinas, porém uma marca tão gigante que não oferece resolução de um problema, nem no manual, nem em assistências, nem no SAC, pouco menos no próprio atendimento SAMSUNG, é inexplicável e inadmissível. Nas linhas abaixo vou tentar relatar com precisão a sequência de infelicidades. Peço a gentileza para analisarem o caso. Admito que como consumidor, estou me esforçando para solucionar o problema, mesmo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em diversos momentos. Gostaria apenas da resolução.

Capítulo 1 - Prefácio

A máquina em menos de 3 anos para de secar. Acionamos a autorizada, gastamos quase 1.******* reais...limpeza, troca de duto de secagem, mão de obra(absurdo). Garantia de 3 meses, em 4 parou novamente.

Capítulo 2 - Pedra no caminho

Acionamos após os 4 meses a mesma autorizada, tragédia! Ofereceram para a minha esposa as mesmas peças, precisávamos trocar novamente (estranho o tal do duto de secagem) R$*******,35 trocamos, porém dessa vez pedimos para deixarem as peças que trocaram em casa. No mesmo dia da troca, parou de funcionar. - Nota em anexo - Sung Service 17/10

Capítulo 3 - Mudando o caminho

Tentamos então mudar, ligamos para outra autorizada, Eletro Services, vieram em casa no dia 19/10, na minha ausência e da minha esposa, nossa funcionária recebeu a empresa, apresentando e mostrando as peças que foram trocadas. Nos informaram que a assistência anterior trocou o duto sem necessidade, pois deu algum curto e apenas o alumínio estava queimado pelo calor, mas todas as peças estavam funcionando perfeitamente. Pediram para recolocar o duto antigo e nos orientaram a devolver a peça e pedirmos o estorno. Assim fizemos, porém para conseguirmos a devolução do dinheiro pago tivemos que acionar um advogado para tratar com a empresa. Depois do trabalho, peça recolhida e dinheiro estornado.
Acreditamos que havíamos encontrado a solução, enfim uma autorizada Samsung que iria solucionar o problema, foi justa em honesta em nos orientar sobre a troca https://*******! Ofereçam a troca do termostato, termistor, limpeza e a tal da mão de obra(absurdo) R$ *******,00. Eis que em 1 semana para de funcionar, levaram a nossa máquina para a assistência(ficaram 1 semana com ela), devolveram, não estávamos em casa, novamente a nossa funcionária recebeu, e foi avisada que não iria mais funcionar direito. A máquina para secar uma leva de roupas, precisava ser acionada no mínimo 3x, e isso durou menos de 1 mês, e eis que novamente parou. Agora consegui fotografar o tal erro que aparecia: HC2( esse erro que aparece na máquina,não está nem no manual), e além disso a máquina vazava muitaaaaa água no chão!

Capítulo 4 - Pedindo aos céus

Fiz uma analogia: Problema de saúde, rápido atendimento- Pronto Socorro. Resolvi tentar pedir socorro para a própria Samsung. Liguei ao SAC, expliquei o caso, fizemos testes como receita de bolo, limpeza do tambor, e etc, e acabei caindo novamente na mesma história: Agora vamos mandar uma super empresa autorizada, pela própria SAMSUNG, uau, me achei, minha esposa disse você é um gênio, agora vai!

Capítulo 5 - Rir para não chorar

Sam Services - Começou bem, me ligou, expliquei o caso e informei que gostaria de estar presente no momento da visita do técnico, marcada para o dia dia 25/ 11 para entender a situação, porém iriam entrar em contato no dia para afinarmos o horário da visita. No dia marcado recebi uma ligação antes das 9 da manhã, e no momento não estava com o celular por perto. Às 09:08 recebi uma mensagem no whatsapp da própria autorizada, perguntando se o aparelho estava no prazo de 12 meses de garantia (já havia informado a situação via telefone e também para o SAC Samgung, percebi que ai existe um gigante ruído de comunicação), achei estranho, e logo após entrei em contato com a nossa funcionária em casa que disse que um técnico já tinha passado em casa. Fiquei doido pois dessa vez achei que realmente iria conseguir resolver, perguntei o que ele fez, e ela me informou que ele abriu a máquina em menos de 5 minutos e foi embora e tinha deixado uma nota de serviço. Voltei para casa e ví a nota de serviço - em anexo - é uma piada, sem leitura. Mandei mensagem no whatsapp da autorizada no mesmo dia, porém sem resposta( tenho todos esses arquivos). Liguei no telefone da nota [Editado pelo Reclame Aqui], expliquei a situação e me passaram o telefone do técnico, liguei para o técnico, e expliquei o caso (ele não sabia de nada sobre o problema recorrente que já havia explicado várias vezes) ele disse que veio cedo pois estava pela região e passar aqui era melhor para a roteiro, avisei que esse não era o combinado, mas ok, perguntei o que precisamos fazer? Respota: trocar o termostato, termistor, limpeza( a mesma velha história) expliquei que fiz esse procedimento recentemente e que não tinha funcionado, o mesmo me disse que usaram peças que não eram ORIGINAIS(sério?), disse que em breve alguém da empresa iria entrar em contato para para passar o orçamento. Esperei mais um pouco...já estou dentro do problema, apenas gostaria de resolver... Me ligaram, passaram o orçamento de R$ 1.******* e pouco, dizendo que teria que trocar o Duto de secagem( sério.2?) e aqueles outros absurdos que já tinha trocado, tive calma, expliquei que tinha conversado com o técnico, então disseram que iriam entrar em contato com ele e já me retornavam, voalá retornaram, o orçamento caiu quase pela metade depois de falarem com o técnico e que teriam apenas que trocar o termostato, termistor...mão se obra. Nesse momento, disse que ia pensar, mas realmente me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela SAMSUNG, com uma falta de compromisso no serviço da própria autorizada que a empresa encaminhou, me lesando de ponta a ponta em um serviço autorizado que não sabe solucionar o problema, enfim neguei o serviço, gastar de novo com as mesmas peças (sério.3?), recebi na época um email de alguém interno Samsung(tenho o contato no arquivo se necessário) respondi https://******* esperando até hoje o retorno.

Capítulo 6 - Superman
Entre os capítulos 4 e 5 meu filho estava prestes a nascer. Ele nasceu, na minha licença paternidade resolvi entender, pesquisar, abrir a máquina, ver o projeto, ler o manual! Eu vou resolver esse problema, eu juro, desengano (como fui tolo, cai novamente no engano). Com a tragédia em abrir a tampa, percebi claramente que uma das peças do termostato, era de outra cor(marrom, guardei), e em todos os reviews no youtube de resolução de um problema parecido de não secagem falava sobre a limpeza, o termostato, termistor, abri e fechei tudo, fiquei impressionado como o piso da máquina( que vaza água faz tempo) estava extremamente enferrujado, resolvi então por si só sem ser enganado trocar essas peças: termistor e os dois termostatos. Comprei em um lugar de peças originais, vários reviews de pessoas que resolveram o problema. Troquei por menos de R$*******,00( autorizada Samsung cobra R$*******,00) e essa troca é realmente simples, muito triste em oferecem o serviço por um preço tão alto. E, nada! Não funciona!

Capítulo 7 - Quem acredita sempre alcança

Liguei novamente no SAC Samsung ( Preciso do equipamento estou com um bebê de 1 mês e pouco em casa), expliquei o caso com muita calma, me orientaram a abrir uma reclamação, que somente assim poderia resolver. AGORA VAI? ÓBVIO QUE NÃO! Dia 23/12 me ligaram no celular, interno SAMSUNG, e o atendimento foi pior que o SAC, uma receita de respostas mais conhecida que os ingredientes do BIG MAC, expliquei diversas vezes, implorando um atendimento próprio SAMSUNG, porém sempre informado que não é possível, que somente autorizadas trabalham com esse serviço, e que a autorizada iria cobrar para vir em casa...e a mesma históhttps://******* bem claro que achei um absurdo o interno da empresa se colocar de forma tão passiva na minha situação, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa não oferece serviço adequado, estou ativo em resolver, pedi para formalizar o atendimento por email, disse que não era possível, que iria falar com a supervisora para ver se conseguia, pedi por gentileza para a supervisora me ligar...já estamos em *******, vou esperar o email, ou o retorno da supervisora até quando? Cansei, se possível me mandem um nariz vermelho de presente, pois já estou apto para me apresentar em qualquer picadeiro! Não quero nada de graça, quero resolver essa tragédia, informei a responsável SAMSUNG, que viria relatar no reclame aqui, tudo o que expliquei para ela, o retorno foi que ok. Antes de jogar o equipamento pela janela, gostaria de uma orientação, é a minha última tentativa, passei bom tempo escrevendo o relato, espero uma atenção próxima ao meu empenho para essa solução, aguardo.

Nome e sobrenome do prejuízo:

Lava e Seca, Ecobubble - Digital Inverter - WD10J6410AXFAZ - S/N 0E245ADH700282T

Tenho a nota fiscal de compra em mãos- Fastshop, *******.