Total descaso com o Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:59
ID: 254464399
Tive problema com vício oculto, pela segunda vez com a minha tv 50. A troca da tela foi agendada para dia 21/07, OS: 4176270717, pois a Samsung disse que era o dia para atendimento, mas eu queria para outra data. Não pude escolher outra data pois o atendimento disse que a OS seria encerrada se eu não aceitasse dia 21/07. Não há um horário agendado, e por isso tive que perder um dia de trabalho para aguardar o técnico. No dia 20/07 eu pedi confirmação se o técnico já viria com a tela para troca e o atendimento to confirmou que sim. Hoje pela manhã recebi mensagem que o técnico estava em deslocamento para o atendimento. Fiquei aguardando e agora a tarde recebi a informação que o técnico não viria porque não receberam a peça da Samsung. Entrei em contrato com o atendimento Samsung, protocolo 380333015, e informaram que não tem o que fazer no momento somente aguardar a parca e que em outro momento reagendariam o atendimento. Entrei em contato com q ICS que é a assistência técnica e também disseram que o problema é da Samsung. Eu não posso perder mais um dia de trabalho para aguardar um serviço, como é a segunda vez que tenho o mesmo problema com a tv por vício oculto, solicito que a peça seja substituída ainda hoje dentro do horário comercial ou a troca do meu produto por outro similar, para que não tenha problemas novamente.