Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/09/2022 às 17:27

ID: 151010959

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 08.09.22 fiz a compra do celular Samsung Galaxy S20FE 5G diretamente no site de vendas online da Samsung ( https://******* ), pedido número*******44-01 , no valor de 2.*******,11 , o que me motivou a compra foi que no propio site da Samsung tinha um sistema de troca de aparelho antigo por um novo , o Troca Smart , e isso me animou a fazer a compra dando meu aparelho antigo , o Samsug S10 cuja avaliação inicial, estando o celular em bom estado poderia chegar a quabria de até 1.*******,00. Como o meu aparelho S10 se encontra em excelente estado, inclusive com a caixa e todos os acessórios que nem cheguei a usar, acreditei que conseguiria a avaliação máxima. Bem seguindo a instrução do site seria necessário primeiro pagar o aparelho novo e após 3 dias úteis da chegada deste eu seria informado como proceder para que o meu aparelho anterior fosse coletado ou enviado , a depender da região, após a chegada do aparelho e avaliação o valor deveria ser pago em até 7 dias úteis. A questão é que já se passaram 21 dias corridos e até o momento não foi me passado as instruções para coleta ou envio do aparelho antigo , mesmo após eu ter feito 3 contatos protocolados( protocolos 1325678 ,1343282 e 1362452 ) com a Samsung para reclamar do problema, este ainda não teve solução, o que está me trazendo prejuízo financeiro pois estava contando com o valor deste no máximo em 20 dias , se fosse respeitado os prazos informados claramente no site de vendas da Samsung, fora a chateações das horas perdidas tentado resolver a questão amigavelmente. Mas infelizmente tudo indica que serei obrigado a buscar meus direitos como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] entrado com uma ação no Juizado Especial Cível e reclamando nos sites de defesa do consumidor e redes sociais , mas gostaria antes de tentar uma solução amigável.