Samsung Oficial

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Belo Horizonte - MG

20/09/2021 às 15:44

ID: 129917381

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma TV SAMSUNG CRYSTAL UHD 4K em Jun/******* e após 1 ano apareceram listras horizontais na metade da TELA que desbotam principalmente as cores laranja e vermelho!
O orçamento na autorizada da Samsung ficou em R$6.*******,00 e a TV nova custa, hoje, por volta de R$4.*******,00, ou seja, fica mais caro consertar do que comprar uma mesma TV nova!
Entrei em contato com a Samsung, eles me atendem super bem, sinalizaram a possibilidade do conserto ser feito em cortesia pela Samsung mas ficam de me retornar e não consigo falar com a analista!
Sempre recebo um e-mail da Analista de Back Office (Andreza Pereira) me informando que tentou falar comigo e me disponibilizando o número
******* 9412880 ramal (*******).
Mas quando ligo para a Samsung, me é solicitado que digite o ramal e toca uma vez e fica mudo!
Já esperei mais de 5 minutos e ninguém atende!
Não consigo ligar de volta e até o atendente do ******* ******* tentou e não conseguiu falar (está gravado na ligação)!
Já liguei mais de 5 vezes, tenho vários protocolos e preciso da ajuda da Samsung.
Sou cliente da marca, acredito que seja impossível uma TV de alta qualidade estragar tão rapidamente e tenho certeza que pode ser VÍCIO OCULTO (como já pude ver em outras reclamações na Internet)
O aparelho é um produto de alta qualidade e valor agregado!
Tenho vários equipamentos da Samsung e preciso de ajuda (por favor!!)
Aguardo o contato da empresa para resolver meu problema!
Ou mandar recolher essa TV nova que ficou inútil na minha casa pois não temos nem onde descartar um aparelho gigante caso a falta de interesse em me ajudar persista!

RICARDO