Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

27/04/2023 às 14:20

ID: 163654219

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma TV NEO QLED 4K QN85B, top da linha em 31/01/*******. Poucos dias depois, a tela começou a apresentar problemas (listras com espaçamento igual por toda a tela).

Como a TV é supostamente um bem durável e não transcorreram nem 90 dias da compra, entrei em contato com a Garantia da Samsung no dia 20/04/*******, que abriu uma ordem de serviço e enviou um técnico ao local para constatar o problema.

Qual foi minha surpresa quando o técnico informou que a TV veio com problema na tela, sendo necessário trocar todo o Display (tela).

Evidentemente, não faz qualquer sentido eu comprar uma TV nova, de alto custo, e obter uma TV recondicionada em poucos dias de uso. Se eu quisesse ter uma TV recondicionada, com peças trocadas, conseguiria facilmente por valores bem inferiores ao que paguei.

Por esse motivo solicitei que, em vez do reparo, fosse realizada a troca do aparelho por um novo (algo simples para uma empresa do porte da Samsung), tendo sido o ******* negado pela Samsung.

Evidentemente que a troca da tela de uma TV não é uma simples substituição de peça. Trata-se da alteração de toda a estrutura do aparelho, envolvendo abertura da TV ao meio, com rompimento dos lacres e deslocamento de travas, encaixes e engates de fios. O procedimento oferecido (troca de tela) resultaria num aparelho (agora sim) recondicionado, para não dizer remendado. Haveria inclusive efetiva perda de valor se eu necessitasse vendê-lo, já que o aparelho não seria mais o mesmo original novo adquirido.

É triste ver o desprezo com que a Samsung trata seus consumidores. Se com um consumidor de uma TV de 85 polegadas, faz isso, imagine com bens de menor valor.

Sinceramente, espero que a Samsung possa ver o que estão fazendo e possa tomar alguma providência a tempo.