TV QLED Samsung com vício oculto em menos de 3 anos expectativa não cumprida, direito à reparação garantido

Question

Nos últimos anos, como consumidor fiel da Samsung, investi mais de R$ 23 mil em produtos da marca, confiando na promessa de qualidade e durabilidade. Infelizmente, esta confiança foi seriamente abalada.

Em 22/05/2025, uma das minhas TVs QLED Samsung 55Q80A 4K, com apenas 2 anos e 11 meses de uso, apresentou vício oculto: faixa horizontal, looping de reinício, sem imagem. O produto sempre foi utilizado de forma leve e adequada.

Segundo jurisprudência consolidada, televisores têm vida útil estimada entre 40.000 a 90.000 horas, ou cerca de 4 a 10 anos de uso sendo que decisões judiciais recentes reconhecem que um prazo de 5 anos (em torno de 20.000 horas de uso médio doméstico) é plenamente razoável para um televisor premium como este.

Importante destacar: em minha casa, a TV QLED do escritório, que acredito ser a mais utilizada (por estar em ambiente reservado, onde se usa vídeo game), apresenta apenas 2.513 horas de uso, conforme o próprio aplicativo Samsung SmartThings. A TV da sala justamente a que apresentou o defeito era usada com muito menos frequência, apenas em ocasiões com visitas, o que significa que seu tempo real de uso é muito inferior a 2.513 horas.

Ou seja, a TV não atingiu sequer 10% da vida útil estimada mínima em horas um fato incontestável que reforça a caracterização de vício oculto, conforme entendimento do Art. 26, 1 do Código de Defesa do Consumidor.

Minha Sony Bravia de 2009, com 16 anos de uso, segue funcionando perfeitamente com Chromecast. A Philips de 2014, que durou 11 anos, foi substituída apenas em agosto de 2024, pela aquisição da nova TV Samsung.

Diante disso, e como cliente que confiou intensamente na marca, exijo:

Reparo ou troca da TV QLED sem custo (vício oculto);
Postura ética e respeito ao consumidor, conforme determina a legislação e jurisprudência vigente.

Caso não haja solução, tomarei todas as providências cabíveis pelos canais administrativos e judiciais.

Aguardo um posicionamento da Samsung.

Histórico de aquisições:

06/06/2022 2x TVs QLED Samsung 55Q80A 4K R$ 8.799,98 adquiridas para meu uso próprio
18/12/2022 2x Galaxy S21 FE 128GB R$ 5.198,00
07/08/2024 TV Samsung UHD 43 UN43DU7700GXZD R$ 1.946,55 substituiu a Philips de 2014
19/09/2023 Smart TV Samsung 43 UHD 4K UN43CU7700GXZD R$ 1.708,00 adquirida para a casa do meu sogro
24/09/2023 Smart TV 50 LED Samsung UN50CU7700 R$ 2.399,00 adquirida para a casa do meu sogro
26/11/2021 Galaxy M52 5G R$ 1.630,49 funcionando perfeitamente há 3 anos e meio de uso
02/04/2025 Samsung Galaxy M55 5G R$ 1.449,00 meu aparelho mais recente da marca

Total investido em produtos Samsung: R$ 23.130,02

Referências jurídicas:

Jurisprudência reconhecendo que vida útil estimada para televisores varia de 40.000 a 90.000 horas, ou entre 4 e 10 anos.
Decisões judiciais que estabelecem 5 anos como prazo razoável de durabilidade esperada para TVs premium.
Art. 26, 1 do Código de Defesa do Consumidor vícios ocultos dão direito à reparação, troca ou restituição, independentemente da garantia contratual.

Exemplos disponíveis em: https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/busca?q=vida+útil+televisão

Accepted Answer

Entrei com a reclamação pelo Procon Online, que reconheceu o vício oculto e determinou a realização do reparo em garantia, sem custos ao consumidor. Entretanto, como a Samsung não cumpriu a orientação, irei ingressar com ação judicial, solicitando a devolução do valor pago, com juros e indenização por danos morais, se cabível.

O tempo de resposta tem sido excessivo e ficar sem o produto é uma falta de respeito com o consumidor. Recomendo que outros clientes com o mesmo problema também registrem reclamação junto ao Procon para resguardar seus direitos.

TV QLED Samsung com vício oculto em menos de 3 anos expectativa não cumprida, direito à reparação garantido

Consideração final do consumidor