Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/06/2015 às 23:20

ID: 13363709

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados,



Depois de muito tempo pesquisando preços e marcas de Tv´s de LED comprei em Janeiro de ******* com muito sacrifício e pagando A VISTA, Uma Smart TV SAMSUNG 46 LED 3D Full HD UN46F6400 , porém hoje pouco mais de 1 Ano, de repente a IMAGEM da TV simplesmente sumiu ficando somente o áudio, de inicio achei que poderia ter sido algum botão apertado por acaso, o que não ocorreu pois fiz vários testes inclusive os testes descritos no manual no qual desesperado busquei ajuda ( sem sucesso) , liguei para a central da Samsung e o atendente me disse depois de alguns outros testes que o problema poderia ser com a placa e que eu deveria levar a uma assistência técnica, porém a garantia do produto venceu a pouco mais 3 meses, ai vem minha revolta com o Fabricante, como pode vocês produzirem um BEM que deveria ser DURÁVEL e que não é barato e que em muitos casos não esta acessível a grande maioria de consumidores? como pode vocês deixarem um item que em muitos casos é a unica fonte de diversão para grande massa que depois de um dia inteiro de luta em suas atividades profissionais recorrem aos seus lares em buscar de relaxar tendo um produto que aparentemente seria o seu próprio " cinema em casa" tamanha propaganda e que de repente nos deixam na mão? é revoltante e nos deixa nos sentindo enganados pois a sua TV , não deveria, mais vem com prazo de validade e com contador de tempo pois pelo que li nas pesquisas aqui mesmo no site é sempre apos um Ano,isso mesmo 1 Ano, este é o tempo de vida das Tv´s da Samsung o que não é nos informado durante as milhares de propagandas vinculadas cujo o foco principal é as maravilhas e facetas que este produto é capaz de fazer, estou muito revoltado por ter investido R$ 2.*******,99, e hoje esta sem minha fonte de entretenimento e informação direta. Por isso SAMSUNG venho aqui não só reclamar mais exigir que vocês resolvam o problema da minha Tv pois como ja mencionei meu caso não é isolado existem vários outros conforme estão listados aqui em baixo o que acredito configurar uma má fé da fabricante considerando a quantidade de produtos com o mesmo problema, gostaria muito de solicitar uma reavaliação da qualidade destes produtos principalmente neste tipo de problema que reforço aqui são inúmeros, e digo mais , não adianta pedi para eu levar na assistência técnica pois a grande questão é quem pagara a conta do serviço. Por isso gostaria muito de uma solução fácil e direta sem muita enrolação até porque todos nos sabemos que os prazos de assistências são de meses.



Ressalto aqui a pesquisa rápida feita na internet sobre os televisores samsung e que são recorrentes em apresentar esse defeito, principalmente o modelo ******* e ******* da empresa já citada.



Segue alguns links de problemas iguais ou similares ao meu, inclusive sendo um dos links uma petição pública relatando o vício oculto nestes televisores.

Minha Tv não está com imagem só com som , já fui na loja 2 vezes fiz a troca por ... O problema na sua antena, aconteceu isso aqui, retirei a antena externa e ....

Link da petição pública até o presente momento com ******* assinaturas:

https://*******,d.cWc

https://*******

https://*******

https://*******

https://******* (nos reviews de um dos compradores de nome cinaldo)



Reafirmo que peguei todos estes links em menos de 5 minutos de busca na internet, o que evidencia que é um problema generalizado.



Caso não consiga nenhuma solução amigável entrarei em contato com o ministério público de minha cidade para o mesmo entrar com uma ação civil pública em relação a marca, pois uma grande quantidade de pessoas estão passando pela mesma problemática

Pior de tudo é que estão vendendo produtos passíveis de defeitos, pois já saem de fábrica com esse vício oculto, o que faz com que a curto ou longo prazo o televisor dê defeito, muitas vezes pouco tempo após o termino da garantia, fazendo com que inúmeros consumidores tenham gastos exorbitantes no concerto de seus equipamentos nas autorizadas, um verdadeiro descaso e falta de respeito com os clientes/consumidores.



Espero/aguardo que a empresa samsung resolvam esta situação e assim devolva minha confiança a marca.



Atenciosamente,



Francisco Leonardo Monteiro