TV Samsung 55AU7700 com defeito crônico (looping e tela preta)

Question

Reclamação Samsung / TV 55AU7700 com defeito crônico (looping e tela preta)

Adquiri uma TV Samsung LED 55 4K, modelo 55AU7700, em novembro de 2022. Após cerca de 1 ano e meio de uso, o aparelho começou a apresentar defeito grave, com a tela ficando preta e reiniciando repetidamente em looping, sem permitir qualquer uso.

O produto sempre foi utilizado em ambiente doméstico, com energia estável e sem qualquer mau uso. Após pesquisas, descobri que esse problema é comum entre usuários desse modelo, o que indica um vício oculto falha de fabricação que só se manifesta com o tempo, o que é amparado pelo Art. 26, 1 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo fora da garantia convencional, solicito:

Avaliação técnica gratuita do defeito;

Reparo ou substituição do equipamento sem custos;

Posicionamento formal da Samsung quanto à responsabilidade pelo vício oculto.

Espero um retorno breve e uma solução adequada. Caso contrário, darei seguimento por vias administrativas e legais (Procon, Juizado Especial etc).

Modelo: 55AU7700
Data da compra: Novembro/2022
Problema: Tela preta + reinício em looping

Aguardo solução.

Atenciosamente,
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