Samsung Oficial

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Brasília - DF

02/05/2025 às 11:12

ID: 216096085

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Comprei a TV SAMSUNG 85" QLED QN85Q70AA 4K, cujo valor se aproxima de R$ 20 mil. Contudo, com menos de três anos de uso, o aparelho apresentou um DEFEITO CRÔNICO, sendo o orçamento para conserto superior a R$ 15 mil.

Após breve pesquisa (Reclame Aqui e ações judiciais), constatei que se trata de um defeito recorrente (vício oculto), mas que a Samsung se recusa a assumir a responsabilidade (Protocolo de atendimento: *****).

É inadmissível que um produto dessa faixa de preço e categoria apresente defeito tão grave com tão pouco tempo de uso. Trata-se de clara violação à expectativa razoável de durabilidade. Mesmo fora do prazo de garantia, o Código de Defesa do Consumidor ampara o consumidor diante de vícios ocultos.

A Samsung, no entanto, simplesmente ignora a situação e transfere ao consumidor o custo do reparo. Recomendo a todos que enfrentarem o mesmo problema que acionem a Justiça para responsabilizar a empresa (não precisa de advogado, processo no juizado especial cível).