TV Samsung apresenta o mesmo defeito após 3 dias do terceiro reparo, cliente solicita substituição ou reembolso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 23:31
ID: 251187213
TV Samsung voltou a apresentar o mesmo defeito apenas 3 dias após o terceiro reparo
Atualização do meu caso.
Depois de muita insistência, reclamações no Consumidor.gov e Reclame Aqui, a Samsung finalmente autorizou uma nova visita técnica em cortesia.
A assistência confirmou novamente o defeito, levou a TV para reparo e realizou mais uma troca completa da tela (Open Cell).
A TV foi devolvida e, teoricamente, o problema estaria resolvido.
Porém, eu estava no Rio de Janeiro e só retornei ao imóvel em Petrópolis em 08/06/2026.
Resultado:
Após apenas 3 dias de uso efetivo da televisão, o mesmo defeito voltou.
Aparelho com tela preta.
Falhas de imagem.
Desconexão de aplicativos de streaming.
Perda de funcionamento durante o uso.
Tenho fotos e vídeos comprovando.
Estamos falando de uma TV que já passou por múltiplos reparos e três reconhecimentos técnicos do mesmo problema.
Quantas telas precisam ser trocadas para a Samsung admitir que o defeito não está sendo resolvido?
Não aceito mais reparos paliativos.
Solicito solução definitiva:
substituição da TV por aparelho equivalente ou superior;
ou
devolução do valor pago.
O produto voltou a apresentar o mesmo defeito apenas 3 dias após retornar da assistência técnica.