TV Samsung com linha preta horizontal após o término da garantia - possível vício oculto
Não respondida
Pelotas - RS
16/12/2025 às 14:44
ID: 234978283
Venho, encarecidamente, pedir que a Sansung Oficial responda ao meu pedido. A reclamação já foi aberta no site Consumidor.gov.
Minha televisão apresentou ontem uma linha preta horizontal na tela. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp, realizei todos os testes solicitados e foi constatado que se trata de um problema de hardware. Após isso, foi aberta uma OS para visita técnica e reparo, porém fui informada de que haveria cobrança pelo serviço.
No entanto, ao pesquisar no próprio site da Samsung e em fóruns de consumidores, verifiquei diversos relatos de clientes enfrentando exatamente o mesmo problema, no mesmo modelo de TV, ocorrendo logo após o término da garantia. Isso indica tratar-se de um vício oculto, já que o defeito surge por falha de fabricação e não por mau uso, além de ocorrer sistematicamente após os 12 meses o que sugere inclusive obsolescência programada. Ressalto que a garantia da minha TV expirou há apenas 1 mês.
Solicitação
Ressalto ainda que no próprio site da marca existem diversos relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema, inclusive com casos de reparo autorizado mesmo após os 12 meses, o que demonstra que pode haver falha recorrente no modelo algo que reforça a possibilidade de obsolescência programada ou defeito de fabricação.
Diante do exposto, solicito que o reparo seja realizado sem qualquer custo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor em casos de vício oculto. Trata-se de um produto de alto valor, que não pode apresentar um defeito dessa natureza pouco tempo após o fim da garantia.
Aguardo retorno e solução adequada.