TV Samsung com vício oculto: mancha escura na tela, dentro do prazo de vida útil conforme a lei, e recusam a dar suporte ao consumidor.

Question

Eu tenho uma TV Smart 65 polegadas da Sansung, com 5 anos de uso, no último domingo apresentou uma mancha escura no meio da tela, ao pesquisar descobri que se trata de um vício oculto, muito comum nos televisores dessa marca, prontamente entrei em contato com a fabricante, mesmo eu deixando bem claro a situação, a atendente abriu um chamado de reparo, porém como se fosse dentro da garantia de 12 meses, sendo assim, a assistência técnica se recusou a vir até minha residência e pediu que eu estivesse em contato novamente com a Sansung, entrei em contato novamente com a Sansung expliquei tudo de novo, e a resposta que tive é que não podem fazer nada, pois a garantia de 12 meses se esgotou, e a atendente ainda teve a audácia de me dizer Pelo que ela verificou não se trata de um vício oculto, como ela pôde verificar alguma coisa, somente vendo a imagem da tela? Que eu saiba, precisa abrir a TV e verificar as peças que apresentam o defeito, e pelo que eu pesquisei e conversei com alguns técnicos, essa mancha escura na tela é sim um vício oculto muito recorrente nas TVs dessa marca, ela disse ainda poderia me encaminhar a um setor que eu conseguiria desconto na compra de um novo produto, como se o problema não fosse deles, o consumidor que se vire. Hoje recebi uma mensagem da Sansung com uma pesquisa de satisfação, como se eles estivessem realizado um reparo em meu aparelho. Muita falta de respeito dessa fabricante que sabe que seus aparelhos apresentam vícios ocultos com muita frequência, não fazem nada para melhorar para que isso não aconteça mais, e o pós venda é péssimo, não se importam com os consumidores que já adquiriram seus produtos, não dão nenhum tipo de suporte, não cumprem a lei, porque sim, é lei, o consumidor tem direito ao reparo, a troca ou devolução do valor pago pelo aparelho corrigido, e mesmo sabendo disso fazem questão de não cumprir a lei, sinceramente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], injustiçada, abandonada, porque a mínimo que a fabricante poderia fazer era nos dar um suporte, ao menos enviar um técnico para avaliar e nem isso eles fazem, ou seja, eles fabricam aparelhos defeituosos, sabendo que irão apresentar defeitos após a garantia de 12 meses, justamente para que posteriormente o consumidor seja obrigado a comprar outro aparelho, pois bem, entrarei na justiça, pois sei dos meus direitos, e nunca mais quero nenhum aparelho ou eletrodoméstico ou qualquer coisa dessa marca. Muito decepcionada, pois sempre consumi essa marca pois achava ser de confiança, a partir de agora nunca mais.