TV Samsung Desligando e Ligando Sozinha a Todo Instante
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2015 às 11:40
ID: 15284887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Tenho uma Smartv Samsung de led 46 polegadas Série D5500 UN46D5500 Full HD que está ligando e desligando sozinha.
Já fiz todos os testes para resolver o problema mas o problema continua.
Como a TV está fora da garantia chamei um técnico que não precisou nem abrir a tv. Só em ver o problema ele já me falou que era um problema crônico nas tvs samsung dessa série e o conserto ficaria em R$ *******,00. Não autorizei o técnico a realizar o serviço.
Pesquisando na internet vi que milhares de proprietários dessas tvs no Brasil sofrem ou já sofreram com o mesmo defeito, o que leva a crer que houve um erro de engenharia na fabricação e não houve nenhuma convocação de recall por parte da Samsung.
Preciso que a Samsung entre em contato para me dizer o que fazer, JÁ QUE A TV TEM UM DEFEITO DE FÁBRICA VISTO QUE MILHARES DE PESSOAS TEM O MESMO PROBLEMA (existem mais de ******* reclamações e até vídeo no Youtube) e é responsabilidade da samsung resolver.
Caso seja necessário entrarei na justiça pois existem milhares de reclamações do mesmo defeito nesse modelo, isso fere o código do consumidor.
Att.,
Alexandro Oliveira
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Resposta da empresa
09/11/2015 às 12:39
Olá Sr. Alexandro, boa tarde.
Primeiramente agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por eventuais transtornos causados.
Conforme contato realizado em 09/11/15 ás 12h30min, prestamos os devidos esclarecimentos da sua reclamação.
Colocamo-nos inteiramente a disposição para que tenha melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente.
Andresa
Samsung Eletrônica
Equipe de atendimento ao Consumidor Imprensa
Site: https://*******
SAC: ************** Capitais e regiões metropolitanas
SAC: ******* ******* ******* Demais localidades
Consideração final do consumidor
19/11/2015 às 09:10
Bom dia!
Graças a Deus e ao site Reclame Aqui a Samsung enviou um técnico a minha residência e o mesmo constatou que o problema era realmente da placa. Problema esse que afeta milhares de proprietários de TVs Samsung do mesmo modelo que a minha tv.
O técnico trocou a placa sem custo e o problema de ligar/desligar sozinha acabou.
Na minha opinião, para ser mais honesto com o consumidor, a Samsung deveria divulgar e fazer um recall em todas as tvs vendidas do modelo com histórico desse problema.
Tenho uma outra tv igual e espero que não apresente o mesmo problema.
De qualquer forma, agradeço muito a Samsung por resolver meu caso sem custos e estou muito satisfeito com o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9