TV Samsung entregue com tela quebrada e troca negada
Não respondida
São Leopoldo - RS
27/10/2025 às 09:06
ID: 230309319
Comprei uma TV Samsung de 85 polegadas (modelo QN85QN85FAGXZD), emitida pela fabricante Samsung e entregue em *****.
Logo ao abrir a embalagem, percebi que a tela estava completamente quebrada, impossibilitando o uso.
Entrei em contato com a loja/Samsung, mas a troca foi negada sob o argumento de que o prazo de 7 dias havia passado.
No entanto, o produto já chegou danificado, o que caracteriza vício aparente de transporte, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a substituição imediata da TV por uma nova ou o reembolso integral do valor pago.
Tenho nota fiscal, fotos e registros de contato, e posso enviá-los diretamente à equipe responsável.