TV Samsung liga e desliga sozinha defeito recorrente e sem solução
Não resolvido
Salvador - BA
13/03/2026 às 17:39
ID: 243218533
Comprei uma Smart TV Samsung modelo 43AU7700 em 19/08/2021 pelo valor de R$ 2.499,99. Após determinado período de uso, o aparelho passou a apresentar defeito grave, ligando e desligando sozinho, tornando a TV praticamente inutilizável.
Ao procurar a assistência técnica autorizada, fui informada de que o problema estaria relacionado à tela do aparelho, sendo apresentado orçamento de aproximadamente R$ 1.900,00 para o reparo, valor extremamente alto considerando o preço do próprio produto.
Ressalto que essa não é a primeira vez que enfrento problema semelhante com um televisor da marca Samsung. Em 2023, tive outra TV Samsung que apresentou defeito semelhante, mesmo após o término da garantia, e após análise técnica a própria empresa realizou a devolução do valor pago.
Diante dessa reincidência de problemas em produtos da mesma marca, entendo que pode se tratar de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), uma vez que o defeito surgiu após determinado período de uso, comprometendo totalmente a utilização do aparelho.
Destaco ainda que existem diversos relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes em televisores da marca Samsung, especialmente relacionados ao desligamento e reinicialização do aparelho, inclusive com inúmeras reclamações registradas em plataformas públicas de defesa do consumidor.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, solicitando que a Samsung reavalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio de reparo sem custos, substituição do aparelho ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema.
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Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 20:20
Avalio a reclamação como não resolvida.
A empresa apresentou uma resposta genérica, limitando-se a alegar que o produto está fora da garantia, ignorando completamente a análise de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O aparelho apresenta defeito grave, ligando e desligando sozinho, sendo totalmente inutilizável, e ainda assim a empresa se recusa a apresentar qualquer solução adequada.
Ressalto que já tive outro produto da mesma marca com problema semelhante, que inclusive teve o valor devolvido pela própria Samsung, o que demonstra que não se trata de caso isolado.
Fica evidente a falta de compromisso com o consumidor e a ausência de interesse em resolver o problema de forma justa.
Deixo um grupo do Facebook que estão passando pelos mesmos problemas com a Samsung
https://www.facebook.com/groups/*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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