TV Samsung Modelo TU8000 com Vício Oculto Persistente: Múltiplos Reparos sem Solução Definitiva e Recusa de Substituição/Ressarcimento
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 00:58
ID: 251989225
Comprei o produto em fevereiro de 2021 e em agosto já apresentou o problema que persiste até hoje. Problemas com a imagem, primeiro surgem riscos na tela, depois a imagem some e a TV entra num ciclo que reinialização constante, mas não liga e nem desliga. No primeiro problema, estava na garantia foi feita a troca da tela e da placa, o que solucionou naquele momento. No ano de 2023, o mesmo problema surgiu e foi feito o reparo fora da garantia em "cortesia", pois a própria Samsung reconheceu que trata-se de um problema crônico do modelo TU8000. Em 2024 e 2025 tive o mesmo problema e acionando o contato pelo site da empresa passando a reclamação para o e-mail do CEO, consegui que fossem feitos os mesmos reparos sem custos. Agora no início de abril de 2026 o aparelho apresentou o mesmo problema e entrei em contato novamente solicitando a solução. Ocorreu que desta vez a informação é que não há mais reparo em cortesia e que o custo do reparo seria de R$1.650,00.
Acontece que, conforme prevê o art. 26 3 do Código de Defesa do Consumidor, o aparelho apresenta vício oculto, o que foi reconhecido pela empresa e por tal motivo houveram reparos sem custo fora da garantia, porém o problema nunca foi definitivamente solicionado. O aparelho de TV é um bem durável, que tem vida útil de anos e não meses como vem acontecendo desde a compra.
Diante do exposto e com base no CDC, solicito a substituição do produto, tendo em vista que os reparos não se mostraram a solução definitiva, ou o ressarcimento do valor pago com correção. Em anexo resposta da empresa relatando que iria realizar a substituição e tentou contato porém, para substituição e ressarcimento, nunca houve contato.