TV Samsung Neo Qled 4K com defeito: solicitação de troca negada e demora na resolução

Question

Bom, vamos lá.
Comprei uma Tv (Samsung Neo Qled 4K Smart 55P), recebi dia 12/12/25 e fui instalar dia 15/12/25, ao terminar de instalar, a Tv não saía som. Então na mesma hora entrei em contato com o atendimento da Samsung que pelo whatsapp fizemos vários testes, ajustes, atualizações e restaurações e nada, o atendente então informou que abriria uma ordem de serviço para uma visita de um técnico (OS *****) informando que Samsung Unid Tatuapé entraria em contato. Dia 16/12 essa assistência enviou um link para preencher alguns dados e assim fiz. Dia 17/12 entraram em contato que por ausência de evidências o chamado foi encerrado. Liguei novamente na Samsung, abri nova OS (*****) e agendei a visita para dia 05/01/26 (eles tinham disponibilidade entre Natal e Ano Novo e como eu viajaria, agendei para a primeira data disponível pós viagem). No dia 19/12/25 entraram em contato confirmando a visita para o dia 23/12 (já estava em viagem), falei que tinha agendado para o dia 05/01 que dia 23/12 não teria ninguém pra receber e me responderam que o formulário que enviam é com a "preferência" de data, que o agendamento estava para 23/12 que eles tem prazo para atender e que dia 05/01 teria passado esse prazo que se não pudesse receber iria cancelar e eu teria que abrir um novo chamado e assim ocorreu. Dia 05/01 entrei em contato novamente e agendei para 09/01 (OS *****), dia 07/01 confirmaram uns dados e assim ficou. Dia 08/01 enviei msg pra confirmar a visita do dia seguinte e não responderam e dia 09/01, dia da visita, tbm não apareceram. Dia 12/01 tentei novamente contato e nada, dia 13/01 consegui abrir uma nova OS (*****) na Samsung e expliquei tudo que já tinha ocorrido, a assistência retornou e agendei a visita para 20/01. Dia 16/01 entraram em contato confirmando a visita para 17/01 (sábado), informei que sábado não poderia pois é proibido prestadores de serviço no condomínio e também era o dia da festa de aniversário da minha filha e pedi que mantivessem a visita para o dia 20/01 como agendado, ninguém respondeu. No sábado dia 17/01 - 9h20 enviaram msg que o técnico estava a caminho, que a previsão de chegada era +/- 9h40, expliquei que havia falado no dia anterior que não poderia receber e falaram que então ideal seria cancelar e abrir uma nova OS na Samsung. Meu marido conseguiu receber eles e a síndica autorizou o acesso, pois não aguentava mais essa história, mesmo tendo que sair em 1 1/2 hora para o buffet da minha filha mas ok. Os técnicos testaram novamente várias coisas, fizeram teste do auto falante que poderia estar quebrado mas no final deram o diagnóstico de que a placa central estava queimada, esse era o real problema, a Tv nova tinha já vindo com a placa central quebrada e disseram que teriam que voltar para fazer essa troca. Meu marido não aceitou, pediu para ser feita a troca da Tv. Entrei em contato novamente com a Samsung, agora com o diagnóstico correto sobre o defeito e pedindo a troca, abri novo protocolo (*****). Retornaram informando que a garantia é exclusiva de reparo, onde a peça defeituosa é substituída por uma nova. Não aceitei. Comprei uma Tv novinha (não foi barata, não foi de outlet, de locais com pequenos defeitos nem nada do tipo), ela já veio quebrada, com a placa central queimada e a solução é abrir ela e trocar a placa, quem garante que após isso não terei problemas com os mini leds e etc, uma Tv moderna, de alto desempenho, extremamente delicada, qual a garantia que ao abri-la e fazer essa troca não terei problemas futuros? A mesma coisa seria comprar um carro novo na concessionária, ter problema e ter que trocar o motor, alguém aceitaria? Não faz sentido. Ao comprar uma Tv nova, eu gostaria de ter uma Tv nova. Não uma que já teve que ser aberta, trocado placa central, sinceramente não aceito essa solução. Gostaria que a Samsung efetuasse a troca da Tv por favor. Sempre comprei e consumi produtos da Samsung, Tvs inclusive, nunca tive problema. Mas dessa vez estou bem decepcionada. Recebi uma TV dia 12/12/25 já com problemas, hoje é dia 20/02 continuo com o problema e com uma Tv "nova" na caixa dentro da sala. Espero obter retorno o quanto antes e podermos encerrar de vez esse embrolho todo.