TV Samsung QLED com defeito no Wi-Fi e alegação indevida de oxidação para negar garantia
Não respondida
Osasco - SP
20/02/2026 às 11:32
ID: 241186407
Adquiri uma TV Samsung QLED modelo QN43QEF1AGXZD em outubro de 2025, diretamente pelo site oficial da Samsung.
Após apenas dois a três meses de uso, a TV apresentou falha no Wi-Fi, não conectando nem por rede sem fio nem por cabo.
Abri chamado técnico em 05 de fevereiro de 2026, e desde então o problema se arrasta sem solução definitiva.
A assistência técnica autorizada Rits Eletrônica de Osasco alegou exclusão da garantia por suposta oxidação em um ponto específico do módulo de Wi-Fi, gerando orçamento de R$ 450,00 para troca da peça.
Contudo, discordo totalmente desse diagnóstico pelos seguintes motivos:
A TV possui apenas poucos meses de uso;
Sempre esteve instalada em ambiente interno, seco, arejado e suspensa em suporte;
Nunca houve contato com líquido, infiltração ou limpeza inadequada;
A oxidação apontada é localizada em um único ponto interno, sem atingir outros componentes;
Não há qualquer sinal externo de infiltração ou dano ambiental;
O defeito surgiu precocemente, o que caracteriza vício oculto, não mau uso.
Solicitei revisão do parecer técnico junto ao atendimento Samsung, porém o atendimento é feito exclusivamente via WhatsApp, de forma extremamente limitada e ineficaz, dificultando a comunicação.
Não existe canal telefônico direto com setor técnico ou ouvidoria, e fui informado que a Samsung sequer possui telefone de ouvidoria, o que considero extremamente inadequado para uma empresa desse porte.
Mesmo após registrar minha discordância formal, a resposta recebida foi apenas para aguardar, sem prazo concreto de solução e sem qualquer análise técnica aprofundada.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fabricante é responsável por defeitos decorrentes de falha de fabricação, especialmente quando surgem em curto período após a compra, como neste caso.
Diante disso, solicito formalmente:
Revisão do parecer técnico;
Reparo do produto em garantia;
ou
Substituição da peça defeituosa sem custo.
Caso não haja solução administrativa, buscarei os órgãos de defesa do consumidor.
Protocolos relacionados: ***** e OS *****
Aguardo solução.