Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2016 às 18:37

ID: 20543499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um televisor (Smart TV LED 48 Samsung Tela Curva UN48J6500AGXZD Full HD com Conversor Digital 4 HDMI 3 USB Wi-Fi) da empresa Samsung no dia 26/06/******* na empresa Americanas. com. O produto chegou no dia 06/07/*******, como estava em vésperas de casamento, deixei para abri-la quando a empresa de tv a cabo fosse instalar (erro meu). Abri a TV no dia 23/08 e a mesma encontrasse com uma faixa preta na tela (INTERNA), assim que retiramos da caixa reparei que havia um sombreado na tela, achei que fosse plástico mas não, quando ligamos a TV percebemos que era uma falha na imagem. Como se tivesse queimado uma parte da TV, bem no meio. Entrei em contato com a Samsung via chat realizei todos os teste se mandaram ligar para o SAC (protocolo*******) , liguei, realizei todos os testes e pediram para enviar um e-mail para o supervisor com fotos do defeito da televisão (*******), a atendente me informou que eu deveria ligar em seguida para confirmar se receberam e ai sim resolver meu problema. MENTIRA! Liguei, falei do e-mail, verificaram as imagens, me fizeram esperar por 40 minutos no telefone, e a essa altura eu já havia saído de casa mesmo em ligação para agilizar minha vida, após 35 minutos o atendente me fala que precisamos realizar os testes NOVAMENTE. Absurdo e desrespeito com o cliente, minha TV não tem nem 2 meses, eu tenho 1 ANO DE GARANTIA perante a lei. Uma enrolação sem fim e até agora não consegui um técnico ou a troca do meu produto que já veio defeituoso. Aguardo com urgência um posicionamento da empresa!