Samsung Oficial

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Vila Velha - ES

27/05/2022 às 10:43

ID: 144119091

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A empresa fica localizado na R. Desembargador Ferreira Coelho, ******* - Praia do Suá - Vitória - ES.

A empresa não atende telefone, para conseguir resolver qualquer coisa é necessário ir até o local. Os prazos dados não são cumpridos. Não há uma integração com a Samsung, as informações não batem. A samsung joga a responsabilidade para a TXM e eles devolvem pra a assistência técnica via telefone da samsung. E o cliente fica meses esperando sem ter resposta ou resolução.

Tive um problema de vício oculto em televisão, uma série de tvs que estavam defeituosas afetando centenas de pessoas com o mesmo problema e na mesma época de uso. Entrei com processo, mas também tentei acordar com a empresa uma resolução mais simples, contudo enrolam mais que tudo. Os atendentes não resolvem nada, ao que parece estão ali apenas pra encher linguiça, toda vez que e necessário uma posição precisa chamar o gerente para arrumar alguma, pois os atendentes estão ali apenas de figurantes. Obs.: esse atendimento é PAGO. Mesmo que não tenha nenhuma resolução, só para estar ali tentando é preciso remunerar a empresa! Depois do pagamento, começam as desculpas:
1. o primeiro prazo seria para arrumar a tv.
2. o segundo prazo falaram que não conseguiram arrumar e precisavam de uma peça
3. o terceiro prazo infelizmente não conseguiram a peça
4. o quarto, solicitaram uma troca, mas não tem prazo!

Essa quarta tentativa, depois muitos gastos de deslocamento e tempo para ir até a loja (pq só assim que o contato é de fato estabelecido), ficaram de trocar o produto, inicialmente falaram que a partir desse momento eles não tinham mais nenhuma responsabilidade sobre o serviço e o contato deveria ser feito através do canal de atendimento telefônico da Samsung. Porem, ao ligar para a samsung, dizem que o serviço para eles foi encerrado e qualquer contato deve ser feito com A autorizada deles TXM vitória! Ou seja, ninguém tem mais respostas, minha televisão defeituosa com vício oculto está com a autorizada. Um joga para o outro e eu fico voando sem saber o que fazer!

Ao solicitar AO MENOS uma data, um prazo pra efetuação da troca, a autorizada TXM não responde mais. Não se responsabilizam com uma nova data tentam vencer o cliente pelo cansaço. O pior de tudo é que esse atendimento foi PAGO!!!! Quer dizer, você é [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, compra um produto que na hora da venda é o melhor do mercado, e no final das contas é de péssima qualidade. Para eles começarem a te atender para resolver um problema gerado por ELES, você paga! E o problema leva meses sem resolução, só gastos, prejuízos e total falta de respeito com o consumidor. Fazendo as pessoas de idiotas. Um absurdo. Não recomendo a compra de nenhum produto samsung, tampouco a autorizada que só está ali para enrolar as pessoas.

Sei que esse relato não vai adiantar em nada o meu problema, porque quando a empresa não é confiável, nem mesmo responde ninguém aqui. Obviamente não vai ser um relato que vai mudar o péssimo caráter deles. Mas espero que possa servir de aviso a quem está buscando os serviços da autorizada samsung de Vitória, ES, TXM. E produtos samsung. Vá direto à justiça e resolva no tribunal. Porque ali na autorizada nem a gerente ajuda em nada. Só enrolação, prejuízo, aborrecimento Já abri uma ação contra a Samsung e irei abrir outra conta a autorizada que está de fato enrolando e causando prejuízos financeiros, além de todo desgaste mental que envolve essa falta de respeito.