Samsung Oficial

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Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 14:24

ID: 256069257

ÀS EMPRESAS:
SAMSUNG ELETRÔNICOS DA AMAZÔNIA LTDA. / UNIAR COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS E SERVIÇOS LTDA. (Fabricante/Vendedora) NF-e n 001029590.

ELETRO ALTIMAS LTDA. (Empresa Instaladora) CNPJ: 83.186.551/0001-19 | NFS-e n 202500000011689.

MSC JOINVILLE ASSISTÊNCIA TÉCNICA SENSORIAL/SAMSUNG (Assistência Técnica Autorizada Designada).

Nome: Stefany Andrade Serrao
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DOS FATOS E DOS DOCUMENTOSAQUISIÇÃO DO PRODUTO:
Em 07/10/2025, a consumidora adquiriu pelo site/canal oficial da Samsung um Ar Condicionado Samsung WindFree Connect 18.000 BTUs Quente/Frio Inverter (Evaporadora Model: AR18BSEAAWKNAZ / Condensadora Model: AR18BSEAAWKXAZ), no valor total de R$ 4.184,95, conforme Nota Fiscal de produto n 001029590 emitida por Uniar Comércio.

INSTALAÇÃO CREDENCIADA/AUTORIZADA: O serviço de instalação foi contratado junto à empresa Eletro Altimas LTDA (Itajaí/SC), credenciada/autorizada para a realização do serviço, no valor de R$ 1.200,00 (Ordem de Serviço n 34106 de 03/10/2025 e Nota Fiscal de Serviço NFS-e n 202500000011689 emitida em 30/10/2025).


MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DANOS MATERIALIZADOS:

Vazamento e Danos ao Imóvel: Logo após a instalação, o equipamento apresentou vazamento grave de água, o que ocasionou danos severos e estragos no pórtico de madeira da porta do quarto. O vazamento precisou ser contido e consertado emergencialmente pela construtora do edifício.

Vício de Funcionamento (Falta de Rendimento): Além do vazamento, o equipamento não refrigera adequadamente (gelando pouco) e não funciona na função aquecimento (não esquenta nada), inviabilizando o uso no período de inverno.

ACESSOS À ASSISTÊNCIA TÉCNICA E ABANDONO DO CONSUMIDOR:

O problema foi registrado na Central de Atendimento da Samsung, que direcionou o atendimento para a credenciada MSC Joinville.

A equipe da MSC Joinville esteve no local e diagnosticou informalmente que a falta de aquecimento e o baixo rendimento seriam decorrentes de falta de gás refrigerante.

Inércia e Descaso: Após essa visita técnica inicial, a assistência técnica e a fabricante simplesmente interromperam o contato, deixando o atendimento em aberto, sem retornar para efetuar a carga de gás, reparar o vício ou sanar o impasse.

DOS PEDIDOS E EXIGÊNCIAS
Diante do exposto, solicita-se providência imediata das notificadas no prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis:

Reparo Técnico Imediato do Equipamento: Envio imediato de equipe técnica qualificada para efetuar o sanamento definitivo dos defeitos (recomposição/carga de gás, verificação total de estanqueidade e teste completo das funções de refrigeração e aquecimento); ou, em caso de impossibilidade de conserto, a substituição do produto por um novo de igual especificação.

Ressarcimento / Reparo do Dano Material: Avaliação e reparo do pórtico da porta atingido pelo vazamento de água, com a substituição da peça danificada ou ressarcimento do valor necessário para a sua restauração.

Posicionamento por Escrito: Resposta formal e por escrito das tratativas adotadas pelas empresas para a solução amigável deste litígio.

tajaí - SC, 10 de Agosto de 2026.