VÍCIO OCULTO COMPROVADO EM TV QLED Q70A - RECUSA FORMAL DO FABRICANTE (SAMSUNG CENTRAL) EM COBRIR DEFEITO DE FÁBRICA.
Não respondida
Ponte Nova - MG
26/11/2025 às 14:36
ID: 232931809
"Adquiri a Smart TV Samsung QLED 55" Modelo QN55Q70AAGXZD, no valor de R$ 4.190,10, em 28/05/2021. O aparelho, com cerca de 4 anos de uso, manifestou um DEFEITO GRAVE NO PAINEL/DISPLAY, o que se configura como VÍCIO OCULTO e falha na durabilidade esperada.
1. Vício Comprovado: Possuo Laudo Técnico independente (OS *****, 24/11/25) que atesta que o defeito é por 'Defeito de fabricação (OCULTO)'.
2. Recusa Dupla e Ilegal: Minha reclamação (OS Samsung n *****) foi negada pela assistência (que exigiu R$ 250,00) e, posteriormente, em contato direto hoje (26/11) com o analista Arthur da Samsung Central, fui informado de que o reparo "só poderá ser realizado mediante aprovação do orçamento".
3. Descaso e Abuso: O fabricante, mesmo com a prova do Vício Oculto em mãos, nega o atendimento gratuito, violando o Art. 18 do CDC.
Diante da recusa formal do próprio fabricante e da total perda de confiança, NÃO ACEITO MAIS O REPARO.
Exijo, de forma irrevogável, a RESTITUIÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL do valor pago (R$ 4.190,10), devidamente corrigido monetariamente desde a data da compra.
Anexos: Nota Fiscal, Laudo Técnico Independente, Prints da Recusa Formal da Central e da Assistência.
Atenciosamente,
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