O que aconteceu
À equipe de atendimento e análise especial da Samsung Brasil,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar suporte para reparo em cortesia de uma Smart TV Samsung 50" UHD 4K, modelo UN50CU7700GXZD. O aparelho foi adquirido através do Shopping Nubank em parceria com as Casas Bahia, conforme os dados oficiais da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) que possuo em mãos e anexo a este protocolo.
O televisor possui aproximadamente 2,5 anos de uso, encontra-se em perfeito estado de conservação externa, fixo em local seguro, e apresentou repentinamente uma falha catastrófica em seu display. A imagem da metade inferior da tela passou a apresentar barras largas, oscilações severas de cor (padrão ARGB) e faixas pretas horizontais que impossibilitam completamente a visualização. O defeito persiste mesmo ao abrir os menus de configuração interna do aparelho, o que confirma um dano de hardware no painel e descarta qualquer problema com cabos externos ou receptores de sinal.
É de amplo conhecimento público, com milhares de registros nos órgãos de defesa do consumidor e plataformas de reclamação, que a linha Samsung Crystal (incluindo a série CU7700) sofre de uma fragilidade crônica de projeto no isolamento físico da placa V-Com e das fitas de circuito COF localizadas na borda inferior do display. Trata-se de um claro vício oculto, conforme previsto no ordenamento jurídico brasileiro.
Embora o produto tenha ultrapassado o prazo da garantia contratual de 1 ano, o Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26, 3, estabelece de forma cristalina que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Além disso, segundo entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e do IDEC, os critérios de durabilidade de um bem durável devem respeitar a sua expectativa de vida útil regulamentar, que para uma Smart TV deste porte varia entre 5 a 6 anos. Um colapso total do painel com 2,5 anos quebra essa legítima expectativa de consumo.
Diante do exposto e do histórico crônico do modelo UN50CU7700, solicito que a Samsung honre a sua responsabilidade pós-venda autorizando a abertura de uma Ordem de Serviço em caráter de Cortesia, realizando a substituição do painel danificado sem custos para este consumidor.
Estou anexando a este chamado a cópia da Nota Fiscal emitida pela Secretaria da Fazenda e as fotos que comprovam o estado atual da tela do televisor. Fico no aguardo do contato telefônico ou privado desta equipe para darmos andamento ao agendamento técnico.
Atenciosamente.