Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/07/2014 às 02:11

ID: 9517531

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 02/07/*******, há exatas 3 semanas atrás, fui abrir meu ultrabook e ouvi um estalo vindo da parte de trás. Quando fui ver, percebi 2 pontos de quebra, um em cada lado (ver em imagens anexas).

Levei ele na assistência no dia 04/07, que disseram que seria R$ *******,00 o conserto. SÓ ONTEM, APÓS 3 SEMANAS, resolveram me dar um feedback alegando que a Samsung não ia arcar simplesmente por ter saído do período de garantia.



Sabendo que não foi por culpa minha e é nítido que é falha de projeto/arquitetura/design do ultrabook, uma vez que há uma saída de ar quente justamente numa parte de plástico, e é óbvio que há o ressecamento e dilatamento desse tipo de material, resolvi procurar mais casos idênticos ao meu. Detalhe do superaquecimento desse ultrabook, que não é possível nem ficar com ele no colo pois chega a queimar a perna, outro problema dele que existem inúmeras reclamações sobre também.



Ao procurar durante pouquíssimo tempo, encontrei inúmeras reclamações exatamente sobre o mesmo problema, o que caracteriza vício oculto, tratado no artigo 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, a Samsung tem responsabilidade objetiva (isto é, independe a caracterização de sua intenção, negligência, imperícia ou imprudência) para responder por esse defeito de projeto. Quando a Samsung alega que o defeito decorre do uso ou está fora da garantia está apenas tentando esquivar-se do seu dever legal. "Com esse tipo de defeito, independentemente de a garantia já ter expirado ou não, o consumidor tem 90 dias para fazer a queixa". Por jurisprudência sobre vício oculto e N outros artigos infringidos, é notório que é causa que se não resolvida da melhor maneira será resolvida na justiça.



Eu trabalho com o ultrabook e não pude levá-lo em uma viagem neste último fim de semana simplesmente pois ele não fecha mais por causa da quebra. Ele não tem firmeza na tela, e está prestes a cortar um cabo que pelo que pude ler é o do wi-fi ou do próprio monitor.



Já adianto que a Samsung não precisa ligar com uma pessoa despreparada, assim como fez com diversos casos, para fazer um contato padrão alegando que não será reparado. Aguardo contato com a confirmação que o reparo será feito, caso contrário irei direto ao Juizado Especial Cível procurar meus direitos, tanto com relação à peça, quanto aos danos morais que tive com todo esse processo.





Imagens sobre meu caso:



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Numa pesquisa rápida, deixando vários de lado, seguem 15 casos semelhantes sobre a quebra:



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IMAGEM IDENTICA AO MEU PROBLEMA: https://*******



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7 problemas relatados de aquecimento



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