Vício oculto em monitor Samsung Odyssey G30, com defeito no painel e falha no atendimento.
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Ourinhos - SP
17/07/2026 às 21:55
ID: 254216971
Vício Oculto no Monitor Odyssey G30 24" Defeito no Painel
Olá, equipe da Samsung Brasil.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a durabilidade do meu Monitor Gamer Samsung Odyssey G30 24" Full HD 144 Hz, adquirido em 28/05/2023.
O equipamento sempre foi utilizado com extremo cuidado, em ambiente adequado e sem qualquer dano físico. Ainda assim, apresentou um defeito grave que inviabilizou completamente sua utilização.
O problema começou com o surgimento de uma linha preta horizontal na parte superior da tela. Poucos dias depois, o monitor passou a escurecer totalmente. Atualmente, ao ligar o aparelho, apenas o logotipo da Samsung é exibido por alguns instantes e, em seguida, a tela permanece completamente preta, impossibilitando qualquer uso. O defeito persiste mesmo após testes com outros dispositivos, como um videogame, descartando problemas de cabos ou da fonte de sinal.
Ao pesquisar sobre o caso em fóruns especializados e na plataforma Reclame Aqui, constatei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo defeito neste modelo, o que indica a existência de um vício oculto e recorrente no painel do Odyssey G30.
Nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício oculto inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Além disso, por se tratar de um bem durável, é razoável esperar que um monitor gamer tenha vida útil muito superior aos pouco mais de três anos de uso apresentados por este produto.
Também tentei solucionar a situação pelos canais oficiais de atendimento da Samsung via WhatsApp, porém o atendimento automatizado apresentou falhas, impedindo o encaminhamento correto para o suporte de monitores e permanecendo em um ciclo repetitivo de opções, sem oferecer uma solução.
Diante do exposto, solicito que a Samsung reconheça a existência do vício oculto e providencie, sem qualquer custo para o consumidor, uma das seguintes soluções:
- Reparo integral do monitor, com substituição do painel;
- Substituição por um equipamento equivalente ou superior; ou
- Reembolso do valor atualizado do produto, conforme previsto na legislação consumerista.
Permaneço à disposição para encaminhar a Nota Fiscal de compra, fotos e vídeos do defeito, bem como quaisquer outras informações necessárias para a análise do caso.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível e uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade esperadas da marca Samsung.