Vício Oculto em Refrigerador modelo SAMSUNG RT 46

Question

No dia 05 de maio do ano de *******, adquiri uma geladeira da marca Samsung modelo RT46k6261S8/AZ, no mês de outubro do ano ******* a geladeira começou a apresentar defeito, qual seja, o freezer não esta congelando os alimentos.
No dia 27 de outubro entrei em contato com a BKV EXPRESS Assistência Técnica LTDA******* relatei o problema e me orientaram a entrar em contato diretamente com a Samsung através do telefone 40040000 relatando o problema do refrigerador , para gerar uma ordem de serviço para posterior ******* orientado assim foi feito, e a visita técnica para verificar o produto foi realizada no dia 05/11/*******, o técnico relatou na ordem de serviço que foi constatado que o equipamento refrigera mas não congela, necessário reoperação e limpeza do sistema do freezer . diante deste diagnostico prévio o técnico disse que a assistência entraria em contato para passar o orçamento do serviço, o técnico afirmou que já fez este procedimento em outros refrigeradores e não teve sucesso, por se tratar de um possível vazamento de gás dentro do gabinete.
A BKV ESPRESS Assistência técnica, ligou informando o valor do orçamento, solicitei que enviasse por e-mail e assim fizeram, o orçamento para realizar a reoperação ficou em R$*******,00. (novecentos e sessenta reais) onde não dão certeza do defeito constatando possível vazamento e ou entupimento na linha de freezer.
Pesquisei sobre o problema deste modelo de refrigerador e constatei nas pesquisas no site https://******* que varias pessoas estavam com o mesmo problema apresentado no refrigerador que adquiri. Segue abaixo alguns links:
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Diante disso não restou duvidas tratar-se de um vicio oculto do aparelho refrigerador, que trata-se de um bem durável, que com um pouco mais de um ano de uso já apresentou defeito não permitindo atingir o fim a que se destina, qual seja, congelar os alimentos.
Diante disso, entrei em contato novamente com a SAMSUNG , numero de atendimento 11948553-38 no dia 20 de novembro de *******, relatando todo o exposto acima, que trata-se de um vicio oculto, assim sendo todo e qualquer reparo deveria ser feito pela SAMSUNG mesmo estando o produto fora da garantia legal tendo em vista que o vício oculto foi detectado no mês de outubro , assim, o produto não atinge o fim a que se destina, sendo responsabilidade do fabricante entregar outro refrigerador novo do mesmo modelo. O atendente me informou que passaria a situação para outra instância da SAMSUNG para reavaliar a questão da troca do produto, mas que a principio eu deveria pagar para a assistência o valor de R$*******,00 (novecentos e sessenta reais) pela reoperação, e, se o serviço não desse certo ela garantiria a troca, mais uma vez não concordei, e afirmei que eles poderiam fazer a reoperação por conta deles, tendo em vista que se não desse certo eu ficaria no prejuízo do valor acima descrito, não sendo justo eu ter que arcar com um vício de fabricação do produto.
Aguardei retorno da SAMSUMG até a data 14 de dezembro de *******, todavia não retornaram e entrei em contato nesta data para atualizar sobre o que decidiram, foi registrado numero de atendimento 11948553-38 pelo atendente Victor, que reafirmou que a SAMSUMG não vai pagar a reoperação do refrigerador, e disse que se não desse certo trocaria o produto, mais uma vez informei tratar-se de vicio oculto, e que é de responsabilidade da fabrica sanar o problema e não do consumidor, mas esta foi a resposta definitiva, PASMEM, que eu devo pagar a reoperação e ou ficar com o produto defeituoso.
Diante de todo exposto aguardo mais uma vez resposta da SAMSUNG, por ainda acreditar ser uma empresa séria e que tem compromisso com seus consumidores, que efetue o devido reparo no refrigerador e ou não sendo possível que troque o produto vicioso.