Vício oculto em Smart TV QLED Q60C: Listras na tela e recusa da Samsung em solucionar

Question

Criei este post para alertar as sobre um grave problema de VICIO OCULTO atingiu minha TV e que, infelizmente, parece ser recorrente em vários modelos QLED da Samsung.

Minha Smart TV QLED Q60C foi comprada em Dezembro de 2023. Com menos de 2 anos de uso, surgiu uma listra horizontal permanentes na tela.

Vício Oculto Comprovado e Recusa da Samsung
O defeito manifestou-se logo após o término da garantia contratual, caracterizando Vício Oculto (defeito de fabricação). O caso é ainda mais grave porque há várias publicações de problemas idênticos de listras na tela, tanto no modelo Q60C quanto em outros modelos QLED e UHD, sempre logo após o fim da garantia de um ano.

Quando acionei a Samsung, fui surpreendido pela Assistência Técnica (OS *****) que exigiu uma taxa de avaliação de R$ 250,00, ignorando a lei e a prova de defeito de fábrica.

1. O VÍCIO ESTRUTURAL E A INFRAÇÃO LEGAL

A Samsung se baseou no argumento de que a TV está "fora da garantia de 1 ano" para me cobrar a taxa de visita. Essa alegação é ilegal e [Editado pelo Reclame Aqui] para casos de Vício Oculto:

Vício Oculto x Garantia: O CDC (Art. 26, 3) estabelece que a responsabilidade do fabricante se estende à vida útil do produto (5 a 7 anos para uma QLED), anulando a regra dos 12 meses se o defeito for de fabricação.

A Ilegalidade da Taxa: O CDC (Art. 51, I) proíbe o fornecedor de transferir qualquer custo para análise e reparo de um Vício Oculto. A exigência da taxa de R$ 250,00 É UMA INFRAÇÃO GRAVE.

Eu não aceitei a cobrança porque ela é ilegal. A Samsung se recusou a cumprir a lei, e eu gravei essa recusa. no protocolo de atendimento *****

2. PROVAS EVIDENCIAM MÁ-FÉ CRÔNICA

Minha denúncia não é um caso isolado, e sim parte de um padrão de falha e recusa em solucionar:

Vício Estrutural: O defeito de listras na QLED é crônico e reincidente, conforme diversos relatos de telas que voltam a falhar após a troca no Fórum da propria Samsung.

Dados Oficiais do PROCON: A má-fé da empresa é estatística. Conforme o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2024, disponíveis no próprio site do PROCON-SP, a Samsung é a 1 colocada em reclamações de eletrônicos e possui um dos maiores índices de reclamações NÃO ATENDIDAS (aprox. 79,5%).

Vou deixar a baixo alguns links de reclamações tanto no reclame aqui quanto no forum da samsung

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/problema-recorrente-com-linha-horizontal-em-tv-qn50q60c/td-p/30199210?ShareByUserCM

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tv-q60c-samsung-4k-problema-do-display/td-p/30304172?ShareByUserCM

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tv-samsung-qled-q60c-com-defeito-v%C3%ADcio-oculto-ap%C3%B3s-o-t%C3%A9rmino-da/td-p/33808032?ShareByUserCM

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/v%C3%ADcio-oculto-listras-horizontais-na-tela-da-qled-q60d-1-ano-e-3/td-p/35292685

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/samsung-qn55q60aagxzd-linhas-pretas-horizontais/m-p/35167491

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/problema-recorrente-com-linha-horizontal-em-tv-qn50q60c/td-p/34703368

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tv-qled-com-v%C3%ADcio-oculto-linha-preta-horizontal/td-p/31950424

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/problemas-recorrentes-com-linha-horizontal-em-tv-qn50q60c/td-p/31343256

https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tela-com-linha-horizontal-tv-qn50q60c/m-p/33887597

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/tv-samsung-qled-q60c-com-defeito-vicio-oculto-apos-o-termino-da-garantia_dm2IY20q8-jLoN6H/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/tv-samsung-qled-4k-q60c-apagou-apos-2-anos-e-fim-da-garantia-estendida_upt_8EW431AtEtv3/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/tv-q60c-descartavel_T5VwIVSJNzdO11yf/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/defeito-recorrente-em-smart-tv-samsung-qled-50-q60c-2023_0esERhjCUbxOwMdZ/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/samsung-smart-tv-qled-4k-q60c-2023_Dw-pj-rDpvDymOJ3/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/reclamacao-formal-sobre-defeito-em-tv-qled-q60c_wXgwEuV16JzcBGwt/

Gostaria de deixar uma observação, sempre optei por produtos Samsung, devido a sua qualidade e duração na construção, inclusive tenho uma TV de 2010 da Samsung, que funciona perfeitamente até hoje, mas parece que com o passar dos anos, a empresa focou mais em lucro e menos em qualidade, infelizmente..