Samsung Oficial

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Guarulhos - SP

27/08/2026 às 18:41

ID: 257575691

Título da Reclamação:
Vício oculto em Smart TV Samsung UN43DU7700GXZD .
Adquiri o televisor Samsung Smart TV Crystal UHD 4K 43" (Modelo: UN43DU7700GXZD) através do programa parceiro "Samsung no Itaú", parcelado em 21 vezes. Atualmente, estou na 15 parcela paga, o que significa que o produto tem apenas 15 meses de uso residencial regular.Recentemente, o aparelho apresentou um defeito repentino: a tela liga (há emissão de luz de fundo/backlight), porém não exibe nenhuma imagem (tela preta). Possuo a Nota Fiscal de compra comprovando o vínculo.Sendo a televisão um bem durável, a ocorrência deste defeito com apenas 15 meses de uso contraria a expectativa de vida útil do produto, caracterizando-se como Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e jurisprudência pacificada do STJ.Solicitei que a Samsung realizasse abertura de uma Ordem de Serviço em caráter de cortesia para o reparo do painel/backlight sem custos, visto que o critério de garantia para vícios ocultos conta-se a partir da descoberta do defeito, e não da data da compra.
Obtive a seguuinte resposta.
Visto que o caso se trata de assistência seguiremos redirecionando o caso já que não temos ação a ser tomada.
Fiz contato com a assistência e obtive a seguinte resposta.
A visita técnica domiciliar possui o custo de R$ 169,99, pago antecipadamente, e esse valor é abatido do reparo caso o orçamento seja aprovado.
Fiz varias pesquisas em fóruns e constatei varias reclamações semelhantes
É inconcebível que um aparelho que é considerado um bem durável apresentar problema no segundo para o terceiro mês após o término da garantia e detalhe ainda faltam 6 paracelas para quitar o pagamento