Samsung Oficial

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Chapecó - SC

24/05/2026 às 05:07

ID: 249510905

Vício Oculto - TV QN55Q70AAGXZD com Linhas na Tela (Defeito Crônico da Linha Q70A)

Adquiri uma Smart TV Samsung QLED modelo QN55Q70AAGXZD (Nota Fiscal n *****) por mais de R$ 6.100,00, confiando na durabilidade de um bem durável dessa categoria. No entanto, com menos de 5 anos de uso, a TV simplesmente apresentou um defeito crítico de hardware no painel: linhas horizontais e perda de sincronismo (flicker).

Sou coordenador de TI, realizei os procedimentos técnicos e rodei o sistema de Auto Diagnóstico da própria Samsung, que retornou o status de "FALHA" física. Ou seja, não é mau uso, é um curto interno no painel de 120Hz.

Ao buscar suporte (Protocolo #***** e Consumidor.gov.br *****), a Samsung acionou a assistência 'Samsung SC Service', que tentou me cobrar uma taxa abusiva de R$ 350,00 apenas para a visita/orçamento. A fabricante negou o conserto alegando que a garantia contratual de 12 meses acabou.

A Samsung ignora deliberadamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), que trata do VÍCIO OCULTO. O STJ já pacificou que a garantia legal está atrelada à VIDA ÚTIL do bem, que para uma TV desse porte é de 7 a 10 anos. Uma rápida pesquisa na internet e no próprio fórum da marca mostra que esse defeito na linha Q70A é crônico, afetando milhares de consumidores.

Estou publicando esta reclamação para alertar outros compradores sobre a baixa durabilidade dos painéis desse modelo e exigir que a Samsung assuma a responsabilidade pelo vício de fabricação.

Exijo o escalonamento para o setor de Análises Especiais e o reparo em cortesia (troca de tela sem custos). Caso a empresa insista na negativa ou na cobrança da taxa de visita, o caso será judicializado no Juizado Especial Cível (JEC) de Chapecó com pedido de reparação material e danos morais.